网购个人不退钱怎么办思维导图

（一）你再到个电话（并录音），如果客服答复说“等待”的，要求说明原因、依据，并限期给出处理结果。客服的答复不让你满意的，要求客服告诉你他的姓名、工号等——这样一般客服都不敢怠慢你了。

（二）还是这样拖的，而且原因不说清楚的，时间超过两周后，你可以以对方涉嫌欺诈消费者，向其所在地的工商部门申诉。依据是《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处理办法》。

它是维护市场秩序的一个重要手段。市场经济就是法制经济，社会主义市场经济体制的建立与完善必须有完备的法制来规范和保障，而消费者权益保护法就是适应社会主义市场经济的法律体系的一个重要组成部分。市场经济要求按照公平、平等的准则规范与调节各市场主体间的关系，在市场经济条件下，由于消费者与生产经营者各自的利益驱动，二者的利益关系并不总是一致的，而常常会出现矛盾，消费者又往往处于弱者地位，其权益总是在不断受到侵犯。消费者权益保护法规定了消费者的权利以及消费者组织及其职能，以及消费者和经营者有关消费者权益争议的解决途径和经营者应承担的责任等，这就以法的形式对生产经营者和消费者的相互关系与市场行为作了规范，有利于维护正常的市场秩序。

１９９３年１０月３１日，第八届全国人大常委会第４次会议通过《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法首先确立了消费者的知情权、平等交易权、依法求偿权等，自１９９４年１月１日起施行。

２００９年８月２７日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。

２０１０年修订草案送审稿报送国务院。

２０１２年３月十一届全国人大五次会议期间，１２１名代表提出４件议案，建议修订消费者权益保护法。

２０１２年１１月修订《消法》列入十一届全国人大常委会立法规划。

２０１３年４月《消法》修正案草案首次提交全国人大常委会审议。

２０１３年１０月２５日，中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第５次会议通过《全国人民代表大会常务委员会关于修改的决定》第２次修正，该次修法主要从四方面完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度等。

２０１４年３月１５日，新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）起施行。

[1]《中华人民共和国消防法》

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》