赠品出现问题怎样维权思维导图

眼下，购物附带赠品正成为商家促销手段，然而在商品出现问题时，赠品该如何处理，可不是件简单事。消费者协会日前在处理的一起商品质量纠纷时，将赠品维权要点向消费者做了全面提示。

不久前，鞍山市民周女士花费1100元购买了一套化妆品，同时获赠一套小包装产品。不料，她在使用两天后脸上出现过敏现象，找到化妆品店要求退货。店主表示，退货可以，但赠品也要退回。但周女士已将赠品送给了朋友，店主便要求周女士支付赠品的货款500元。本来是很容易退换的化妆品，却因为赠品的原因，双方僵在了一起。

周女士将此事投诉到鞍山市消费者协会，经消协工作人员到这款化妆品官方网站查询确认，厂家没有这一批号和这种包装、剂量的产品。在事实面前，这家化妆品店只好承认化妆品是仿货。按照规定，商家对周女士进行了双倍赔偿，而且原先的赠品，周女士也不用退回给店里了。

鞍山市消费者协会专家介绍，赠品通常是基于商家和消费者之间存在真实、客观的商品买卖合同，而由商家附条件赠予的物品。具体而言，在处理附赠品的商品买卖纠纷时，如果是商品质量的原因，赠品就不需要退;但如果是消费者的原因，退货时赠品也应该一起退回，如果赠品已被使用或损坏，消费者还需要按规定赔偿给商家。

专家提醒，赠品的质量问题同样受国家相关规定的约束。消费者购买的商品及获得的赠品，均属产品质量法所规范的产品范畴。尽管消费者获得赠品时并未付钱，但赠品如果在使用过程中，给消费者造成财产损失或人身伤害，生产者和经营者都不能免除责任。

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