人民调解在消费者维权中的创新构想思维导图

【消费者权益得到更有力的保证。

就合同关系而言，有所谓单务合同和双务合同(即单方负给付义务的合同关系和双方互负给付义务的合同关系)之分。在调解协议中，若商家和消费者互负给付义务，则一般情况下双方都存在过失，双方都需对其过失负责，此时不宜做倾向性保护。而且此情况下消费者负有一定给付义务，可以与商家进行利益博弈，也不处于绝对弱势的地位。

但若商家负有单方给付义务，则一般情况下商家单方负有过失，侵权事实明确，消费者权益则应当得到补偿。在此种情况下，若能保证调解机构的专业性和公正性，考虑赋予调解协议以强制执行力，进而倾向性地保护消费者利益，未尝不可。

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