成本高 举证难 检测烦:三大问题困绕维权投诉思维导图

    又到“3·15”，年年讲维权。昨天记者分赴全市各大理石检测报告。这让老曹很担心：这些大理石是否有放射性呢？经协商，装饰公司同意将石材交由权威部门检测，但有要求：若检测合格，检测费用由老曹支付。“检测产品合不合格，怎么还要我自己掏钱！”对此，曹国法愤愤不平。

    很多检测项目要老百姓自己“埋单”，这是目前家装市场的现状。市建材及构件质量监督检验站的检测师李景程告诉记者，目前国家认可的是化学检测法，要用到气象色谱仪等精密设备，结果精准，但费用不菲。他为记者算了一笔账：检测室内空气质量须有五项污染物浓度指标，氡、游离甲醛、苯、氨和TVOC（总挥发性有机化合物），按一项花费400元来算，总价在1800－2000元左右，“这仅是最基本的花费”。

    咨询现场，还有一位谢女士也告诉记者，她曾在商家促销期间花50元买了一件棉质保暖内衣，没想到才穿两天，衣服就裂开一个口子，而且还带静电。她怀疑衣服的材料并不是纯棉，并要求商家给个说法，可得到的回答却是：衣服卖出时好好的，有检验合格证，至于衣服是不是棉质的可以自己去检测，店方不会给予任何赔偿。不服气的谢女士特意致电市服装检测中心，结果才知道检验费用100元。“衣服才50元，检测倒要100元，还是算了吧！”

    司法成本也是令维权人半途而废的主要原因。四维律师事务所的熊立民律师告诉记者，他接待过不少前来咨询的消费者，但是大多都因为耗不起时间、精力和费用知“难”而退，“单单律师费就至少要2000元，更何况还要调查证据、等待庭审，成本实在很高！”

    实无奈———寄希望媒体曝光

    “如果问题还是解决不了，我就要曝商家的光”，在咨询现场，曹国法老人情绪不免激动。而在咨询投诉现场，这样的“声讨”此起彼伏。在无法顺利维权时，很多消费者只能选择这样“怒吼”几声，以泄心中怨气。据中国社会调查所做的一项有关“公众维权”的调查显示：25％的被访者表示最关心侵害消费者的“奸商”何时得到查处。很明显，在自身受损利益无法得到赔偿的情况下，消费者选择了“一损俱损”的态度。

    很多法律专家都认为，现在的消协既无权对损害消费者利益行为实施行政处罚，又没有资格直接状告商家，而只能采取调查、调解、为消费者提供法律援助、对侵权行为进行曝光等方式协助解决。因此，要根本解决这些问题，就要给予消协诉讼主体资格。

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