温州市消保委通过高晓霞消费维权案推进公用企业消费维权 思维导图

    2009年12月16日上午，消费者权益保护委员会投诉，要求赔偿。我委受理投诉以后，非常重视，指定专人多次组织双方调解，但由于双方争议较大，未能达成协议，于7月份终止调解。之后我委决定支持消费者高晓霞提起诉讼，为消费者申请法律援助，并帮助寻找证人，在多方面的共同努力支持下，消费者高晓霞于2009年10月26日，经鹿城区人民法院一审判决，终获赔偿款99566.6元。

    为督促企业在个案中吸取教训、加强管理，彻实维护好消费者的合法权益，我委又对温州公交集团有限公司发出了建议函，建议该公司公司认真做好以下三方面工作：

    二是加强司乘人员素质教育，增强责任意识。司乘人员的言行举止至关公司的形象，公交服务又是温州城市的窗口形象之一。因此，要加强对司乘人员的职业道德教育和职业技能培训，树立敬业爱岗、勇担责任的意识，培养安全文明行车、热心真情服务的工作态度，努力提升我市公交的整体形象。

    三是积极开展安全宣传，倡导和谐公交。公司应充分利用公交站点、公交车体等硬件设施及新闻媒体开展安全交通、文明行乘的宣传，教育和引导广大消费者增强安全意识，学会安全乘车常识，养成良好的乘坐习惯，树立个人文明形象，共创我市和谐有序的公交环境。