婚宴酒席套餐被改，消费者投诉讨说法 思维导图

    3月2日，经江山市消保委城南分会主持调解，一场因婚宴酒席套餐被改，消费者投诉纠纷案得到了有效调处，双方当事人达成调解协议，酒店方向消费者当面赔礼道歉，并一次性补偿消费者人民币1000元。

    2011年2月17日，市区解放南路消费者张某某在江山一酒店举办结婚宴席，之前，消费者张某某与酒店方商议具体事项，双方签订协议，协议书上明确约定酒席桌数菜单名称及价格等，并交付了押金500元。在婚宴酒席中，张某某一时因事务忙碌无法顾及，但她的亲戚朋支发现，酒店上的菜单名称与原先约定的菜单不一，宴席后的第二天，消费者在与酒店方结算宴席服务款项时，向酒店方提出质疑，要求酒店方给出说法，但酒店方解释说，消费者在预订婚宴时，酒店提供的菜单是原先的，酒店在消费者婚宴时上的菜单是最新的，主要是想体现一下酒店特色，同时也是为了更好地为客户提供优质的服务，新旧菜单虽名称有变化，但数量、价格都未变，质量上会更好。消费者当然不满酒店方给出的说法，于是消费者向市消保委城南分会投诉，请求帮助讨个说法。

    江山市消保委城南分会受理该起投诉后，工作人员仔细分析了双方当时签订的酒席协议书条款，召集双方当事人进行了解核实有关情况，在调查事实基础上，消保委城南分会依据《浙江省实施〈消法〉办法》有关条款规定，指出酒店方应认真履行双方签订的婚宴酒席协议书条款，如需改换菜单名称，也应事前告知消费者，并要取得消费者的认可，否则就是酒店方违约，承担相应的责任，经过一番说服教育，酒店方承认了违约责任，双方当事人达成上述调解协议。

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