化妆品过敏 商家有赔偿责任吗思维导图

陈女士从老家安徽来苏州，最近在一家饭店找到了一份服务员的工作。由于工作的需要，她去附近的一家化妆品店想要购买一些彩妆产品。店家推荐了一款隔离霜给她，由于当天陈女士化了妆，就没有在脸部试用。经过一番选购，她最终花100多元买了该产品。当晚，陈女士就在脸部涂抹了这款化妆品，第二天一早她却发现自己满脸都是红色的疹子。她怀疑是化妆品过敏，于是找到了化妆品店家。

陈女士称店家的负责人陪她去医院进行了检查。经医生诊断，陈女士确实是皮肤过敏，使用化妆品可能是诱因之一，但不能确定是发病的主要原因。最后医生嘱咐陈女士停止使用一切化妆品，同时开了一些药物给她进行治疗，这次治疗的费用都是由化妆品店支付的。用过几次药之后陈女士觉得情况并没有好转，她又去医院复诊了几次，其间又花费了近200元。她坚持认为是化妆品导致了过敏，店家应该退还购物的花费，并且承担她的所有医疗费用。店家给她的答复称化妆品是正规产品，不会有问题，如果陈女士有质疑可以向有关部门投诉。最后在协商下，陈女士退掉了化妆品，但只得到了40元的补偿。

认定造成伤害的责任方和确定索赔金额都需要证据。市民在遇到人身伤害后，应由正规医院或鉴定机构出具诊断书，确定受伤的真正原因，进而确定应由谁来承担责任。在主张赔偿时，索赔的项目包括医疗费、误工费等，都应有相关的书面材料作为依据。市民要保留好诊断书、病历、医疗费发票、单位的收入减少证明等书面材料，这些都可以作为维权和索赔的证据。

市民在遇到消费纠纷时，可以先自主与商家进行协商。双方意见无法达成一致，可请第三方机构介入帮助协调矛盾，比如向消费者权益保护委员会或主管部门投诉。如果协商后矛盾仍无法化解，消费者可以向法院提起诉讼，通过法律途径进行维权。