2016年315手机消费投诉热点思维导图

根据工商管理总局提供的统计数据显示，全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量占全部的56.1%。

1、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；

2、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；

3、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

案例一：2015年11月，哈尔滨的齐先生在商城买了一部双网通高配版手机，几天后手机出现WiFi断流情况(WiFi连接显示正常，但是不能正常上网)。齐先生联系手机公司，但对方认为不属于质量问题，手机WiFi硬件提供商联发科技股份有限公司在其官方微博上表示：

案例二：北京的樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机，这款手机号称可以“终身免费更换最新旗舰款”和拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。可是仅仅用了四五个月，手机就频繁出现问题：所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手机home按键处发生了自裂，GPS定位出现问题，电池耗电非常快等。随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求，可是几个月没下文。如今，不但无法“免费换机”，连起码的售后维修都无法保证。

案例三：河南濮阳的任先生于2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。同时，任先生还发现，本来网站上宣称的是“中国电信定制版可支持电信天翼4G”，可拿到手里的手机根本无法4G上网。

随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。

首先是不购买水货、地摊货。部分消费者为了贪便宜，往往喜欢在淘宝上购买水货手机，或是在街边小店、地摊购买手机。在这类第三方渠道购买手机等数码产品往往会有很大的风险。这些渠道的产品会存在翻新嫌疑，此外由于地下流通，时常会出现恶意预装软件的现象，外加保修政策执行不严，基本很难得到售后支持。

其次是官方渠道购买产品。在官方渠道购买产品一般是指在官网、天猫旗舰店、京东苏宁自营店购买手机产品。因为官网或是自营店往往有较为完善的售后支持。购买记录在这些平台可以很容易查询，只要不是私自拆机，一般都可以得到售后保障。当然，相关购买记录如发票、保修卡等也需要妥善保存。

再次是选择大牌厂商产品。一些消费者往往会贪图产品便宜，根据广告和噱头选择一些小牌厂商的手机。过去就有朋友曾咨询笔者，节操手机、大可乐、小辣椒手机是否值得买。

第四是不私自拆修手机。一般情况下，手机等产品具有1年的保修期限，在此期间出现非人为损坏的质量问题可免费维修。但部分消费者往往私自拆修手机，或是在第三方维修店进行修理。出现这种情况后，手机往往会失去官方售后保障。

(责任编辑：六六)