河北枣强县联通营业厅管理松懈 工作人员服务态度恶劣思维导图

张先生敲敲桌子，说：“你好，请问可以办理业务吗？”

那营业员就叫嚷起来：“你不看我正打电话吗？”

张先生说：“正常营业时间，你给我办理业务啊？”

“你不看”请稍后“吗”营业员指着一旁的牌子说。

……

随后，两人便吵了起来。旁边的一位营业员出来劝解，并询问张先生办理什么业务。

当张先生说要缴纳网费时，这位营业员询问了张先生所缴纳费用的电话号码后，并询问是否是机主本人，当张先生回答不是时，营业员称，缴费必须是本人办理，否则不予受理。

张先生当时很纳闷，问道：“我缴费也不是取款，为什么不能办理？”

营业员说：“这是我们的规定！”

张先生问：“那你能让我看看你们相关规定的文件。”营业员拿不出文件。

稍后，该营业厅的主管出来询问情况，也未能拿出相关规定的文件。

张先生气愤地说：“什么素质呢，枣强县的联通营业厅的服务态度也太差了！中国联通本身就是服务行业，为什么他们工作人员的服务态度这样蛮横呢？这个营业厅的管理也真够混乱的，正常营业时间，三个营业窗口就有两个窗口暂停营业。希望他们的领导能好好整顿一下！”

中国联通是服务性行业，服务态度至关重要。而枣强县联通营业厅工作人员态度散漫，服务态度恶劣，服务窗口形同虚设……等问题，凸显了该单位管理上极其混乱，领导工作得严重失职。在此，记者希望枣强县联通营业厅的领导能加强对单位工作人员的管理，定期做好工作人员的文明礼仪教育，为当地群众营造一个良好的服务环境