非现场购物要注意哪些问题思维导图

随着我国网络技术、数字电视、通信技术、快递行业的快速发展，非现场购物产业也异军突起。消费者坐在家里，哪儿都不用去，就可以知道商品信息，打个电话或点几下鼠标就可以买到商品。非现场购物凭借其快捷、方便的优势，近年来逐渐被广大消费者接受。但由于行业内部良莠不齐、发布平台把关不严、监管存在盲区等原因，一些恶意侵害消费者权益的事件时有发生，致使非现场购物投诉居高不下，严重影响产业健康发展。

近期，消费者协会在受理投诉过程中，接待多起消费者对非现场购物的投诉。春节前，消费者周先生在家中通过某非现场购物平台，以498元的价格订购了一款毛主席纪念对表。几天后，货物送到周先生手中，但问题也随之而来。周先生发现纪念男表走时不准，最严重时一天要慢14分钟。经与供货方多次联系，但问题始终得不到解决，于是周先生投诉到消费者协会。在消协调解下，供货商最终为周先生办理了退货，返还498元货款。

从近一段时间受理的投诉和咨询情况看，非现场购物存在的问题主要有：以超低价格、超值赠品、限量抢购等形式引诱消费者冲动消费；虚假宣传，夸大其词，货品与广告宣传严重不符；售后服务承诺不兑现，广告中大多以“不满意可退货”、“无效退款”、“免费试用无效可退货”等承诺来换取消费者的信任，而消费者一旦要求退货时便遭到多方推诿。

为避免消费者上当受骗，维护好自身合法权益，消费者协会提醒广大消费者在非现场购物时要注意以下几个问题：