异地消费 本地维权思维导图

随着珠中江一体化向纵深发展，在“3·15国际消费者权益日” 来临之际，昨天，珠中江三市消委会在珠海共同签署了《珠中江消费维权合作协议》。该协议签署标志着今后珠中江三地消费维权一体化;而对于400万江门市民而言，该协议意味着珠中江澳四地维权亮点1

有纠纷 5个工作日内快速移交

昨天下午，珠中江三地消委会在珠海举行了《珠中江消费维权合作协议》签署仪式。珠海市消委会负责人在接受本报记者采访时认为，该协议涵盖了纪念日活动、维权联动、合作机制、纠纷移交、联络制度等方面。

协议起草人之一的中山市消委会相关负责人告诉记者，协议中除了珠中江同步发布消费警示、典型案例和公布商品比较试验结果外，四地消费者在任何一地购买商品或接受服务时发生消费纠纷，消费者均可向消费纠纷发生地或居住地的消委会投诉。受理消费投诉的消委会在接到投诉5个工作日内，将此投诉及时向消费纠纷发生地消委会移交，由纠纷发生地消委会处理。

亮点2

早提醒 澳门将给三地提前警示

据介绍，去年9月17日，江门澳门两地消委会正式签署《江澳消委会消费维权合作协议》。江门消委会秘书长黄达儒在接受本报记者采访时说，“我们签署《珠中江消费维权合作协议》，意味着今后不仅仅是珠中江三地消费维权一体化，对于江门400万市民而言，还是珠中江澳四地消费维权一体化。”黄达儒认为， 澳门居民一半祖籍是江门，江澳两地山水相连，人员往来频繁密切，随着协议签署，相信消费维权不仅仅局限于商品，还包括旅游、住宿等与市民日常生活出行息息相关的所有消费行为。

列席协议签署仪式的澳门消委会相关负责人说，每年黄金周、春节假期，都是内地游客访澳的高峰期间，澳门消委会及时将衣食住行等方方面面的消费警示提供给珠中江三地消委会，如“清查黑旅馆”行动、旅游质量投诉渠道等，内地市民可在出行前留意相关网站公布的内容。

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小心消费“潜规则”

售后服务责任推向厂家，家电退换货商品包装外观要完好，免费安装变有偿服务……

本报讯 (记者严建广、刘妍、黄国金 通讯员范练)近期，江门市消委会向社会公开征集、分析平时投诉案件及召开座谈会，征集到侵害消费者公平交易权、知情权、选择权等合法权益的，且与消费者日常生活密切相关的20多条“潜规则”，这些“潜规则”的存在侵害了消费者的权益。

调查结果显示，商业及售后服务方面的“潜规则”包括：一是商品出现质量问题，“打全国服务热线报障”、“票务代售点，只售票不退票”、“产品质量问题，找厂家”等。分析认为：业界把售后服务责任推向厂家或总经销的“潜规则”，实际上违背了《三包规定》“谁销售，谁负责”的三包原则。承担退、换、修的第一责任人是经销商，商家经销的产品或服务，承担兑现自己和厂家所作出的所有承诺的责任。

二是消费卡、购物卡设置期限，过期作废。

三是家电退换货时，商品包装外观必须完好，附件必须齐全，否则不予退换。

四是家电、手机维修不写维修记录。家电和手机维修后不给消费者提供维修记录，致使二次修理仍不能正常使用的商品得不到退货或换货的“三包”服务。

五是商家承诺的免费安装往往变成有偿服务。顾客购买的洗衣机、空调都以购买零配件的名义另行收费。如空调，一般情况下免费安装仅限于“标配”，即厂家出厂时配备的连接管(一般是3~5米)，超出部分需要用户支付费用。对于混凝土墙打孔、高空作业费、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”，费用也由用户承担。

《珠中江消费维权合作协议》解读

关键词：纪念日活动

每年“3·15国际消费者权益日” 纪念活动，由珠中江三市派岀工作人员参与，受理消费者投诉、接受投诉咨询。

关键词：维权联动

充分利用三地新闻媒体以及消费维权网，宣传国家有关保护消费者权益的法律法规以及维权概况，发布消费警示、消费提示、典型案例和公布商品比较试验结果等。

关键词：合作机制

每年三市合作开展1至2次商品比较测试工作，轮流牵头组织，在流通环节选择质量问题多、消费者投诉比较集中的商品在三地同时开展抽样比较测试。

关键词：纠纷移交

三市消费者在任何一地购买商品或接受服务时发生消费纠纷，消费者均可向消费纠纷发生地或居住地的消委会投诉。

对于向居住地的消委会投诉，由受理消费投诉的消委会在接到投诉5个工作日内，将此投诉及时向消费纠纷发生地消委会移交，由消费纠纷发生地消委会调查处理。

案例点击

“问题”相机 江澳两地联手解决

澳门官方网站公布统计数字显示，在过去3年，澳门旅游局共接获88宗涉及旅行社、导游的投诉，主要涉及行程。

近日，江门黄先生在澳门一商场购买某品牌相机，当晚就发现相机里有一个黑点。为谨慎起见，黄先生立即前往江门的该品牌专卖店询问。黄先生被告之镜头有问题，“我当场决定去澳门换相机，由于办理签注需时较长，不能在7天内到澳门办理换机。”

去年9月17日江门澳门两地消委会正式签署《江澳消委会消费维权合作协议》，根据协议内容，收到该投诉后，江门消委会随即将黄生的投诉传真给澳门消委会。随后，在澳门消委会协助下，商家为黄先生更换了新相机。

一体化。