记者日前从市工商局了解到:市12315消费者申诉举报系统去年共处理消费者投诉850件,其中申诉556件,举报257件,咨询37件,解决785件,解决率92.35%,为消费者挽回直接经济损失255.16万元。
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据悉,全市处理的556件申诉中商品类申诉428件,占受理申诉总数的79.7%;服务类申诉109件,占受理申诉总数的20.3%。
商品类申诉中通信产品,服装、鞋帽,家用电器,交通工具,烟、酒、饮料排在前五位。服务类申诉中排名前五位的分别是餐饮和住宿服务,电信服务,洗涤、染色服务,互联网服务,美容、美发服务。
通信产品投诉仍然居高不下
交通工具投诉持续增长
住宿服务投诉值得关注
全市受理的26件住宿和餐饮投诉,问题集中在四个方面,一是因退房时间引发的消费纠纷,部分酒店在顾客入住时没有提醒几点退房,也没有在醒目位置进行标示说明,导致退房时发生争执。二是退房时因房间内物品污损或消费用品是否为本次消费而引发的纠纷。三是消费者入住酒店后发生财物丢失而引发的责任纠纷。四是消费者在饭店消费时因饭菜不洁以及不能提供发票而引发的消费投诉。
互联网投诉问题突出
全市受理的8件互联网投诉问题集中在运营商对宽带障碍处理不及时,消费者多次催促仍不能按时解决;宽带流量达不到安装标准,网络运行速度慢;网购商品出现质量问题,商家推脱不予处理;网购商品出现损坏,商家与物流公司相互推卸责任。
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