“12315”为消费者挽回巨大损失思维导图

据悉，全市处理的556件申诉中商品类申诉428件，占受理申诉总数的79.7%;服务类申诉109件，占受理申诉总数的20.3%。

商品类申诉中通信产品，服装、鞋帽，家用电器，交通工具，烟、酒、饮料排在前五位。服务类申诉中排名前五位的分别是餐饮和住宿服务，电信服务，洗涤、染色服务，互联网服务，美容、美发服务。

通信产品投诉仍然居高不下

2010年受理通信产品102件，位居商品类申诉第一位。存在的主要问题是部分移动电话经营者不履行国家“三包”政策的相关规定，“三包”有效期内，拒绝为消费者免费维修;部分移动电话内置“收费陷阱”，没有经过消费者二次确认就发生扣费的现象;部分移动电话维修商存在夸大故障、用旧配件冒充新配件、收取高额零件费和修理费的问题。

2010年全市共受理交通工具投诉52件，较去年增长了62.5%。投诉集中在售后服务不及时，维修人员技术不过关，反复修理不能排除故障的现象时有发生;部分4S店在消费者购买小轿车时收取订金，或收取现车加价费，强行搭售礼包;部分交通工具出现故障后，销售商推卸责任，态度恶劣，消费者束手无策;部分三轮摩托车没有合格证，消费者无法办理上户登记。