2015国庆出游遇到纠纷怎么办思维导图

《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

即由旅游者和旅游经营者双方协商，在自愿平等基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决争议的一种方法。“这种方法直接、及时、平和，成本较低。但缺点在于无法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，则需要通过其他途径再行解决。”有法律人士解释道。

调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议，解决纠纷的办法。关于主持调解的第三方的选择，根据《消费者权利保护法》的规定，消费者协会具有调解功能；除此之外，法定的调解机构还有人民调解委员会，民间也还有各种各样的调解组织，按照旅游法规定，只要是在当事人自愿基础上，双方都可以向其提出调解的申请。

当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交第三方裁决以解决争议的—种法律制度。按《仲裁法》规定，当事人用仲裁方法解决争议，应当双方自愿，达成书面仲裁协议，没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构不予以受理。同时，仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后，除被人民法院裁定撤销或者不予以执行的除外，产生法律效力。

人民法院代表国家通过行使司法审判权来解决争议的一种途径，也是具有最高的权威性和最终的决定力的途径，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。

第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

第九十四条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

(责任编辑：六六)

[1]《中华人民共和国仲裁法》

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[3]《中华人民共和国旅游法》 第九十二条

[4]《中华人民共和国旅游法》 第九十三条

[5]《中华人民共和国旅游法》 第九十四条