搬家服务有陷阱 消费者务必签订搬家协议思维导图

市民王先生在城东新购置的住房交房后，他在楼道中发现很多搬家公司的小广告。王先生按照楼道里某著名搬家公司广告单上的电话打过去咨询，对方给出的价格合理，甚至略低于王先生的心理预期，而且客服的态度也令王先生非常满意，于是王先生决定使用该搬家公司。

搬家后，王先生清点物品时，发现少了不少东西。然而此时搬家公司的工作人员早已离开，王先生遂拨打之前的咨询电话，回应他的只有忙音。几经周折王先生找到了该搬家公司总部的电话，按照要求提交信息后，工作人员告知王先生，他先前使用的搬家公司是“冒牌货”。

据业内人士介绍，目前搬家服务市场相对混乱，存在不少“搬家游击队”。所谓“搬家游击队”，是指没有任何经营手续和登记注册的“黑搬家公司”。有的假冒某公司通过小广告、网站等途径对外宣称“某搬家公司”进行经营，实则未进行注册，没有固定经营场所，没有固定搬运工，有活干了就临时找几个人员，搬家服务质量根本没有保障。

此外，有的不具备从事货运业务资格的车辆车主，非法雇用人员组成搬家队伍后，往往挂靠在多家搬家公司名下营运。被挂靠公司揽下活后，再进行转交，收取一定的挂靠费用或介绍费用。被挂靠公司为了拉活，对消费者提出的任何要求都好商量，可到了搬家时，情况往往有变，搬运工又是加价又是罢工，有的甚至由于费用谈不妥而半路卸货走人，让消费者苦不堪言。

为规范搬家服务、加强行业自律，有的地方成立了搬家协会，并统一制定了搬家服务收费标准，规定了各种车型的单程搬运起步费、贵重物品费、家具拆装费、空调拆装费等费用。但由于搬家服务行业内部存在激烈竞争，消费者在联系搬家公司时，相同的物品，搬家公司往往给出的费用不尽相同，高低价有数百元的差距，这让消费者很是摸不着头脑。如果消费者选择报价低的公司，往往会遇到坐地涨价的情况，搬家人员会拿出收费标准，告知消费者哪些物品需要加价，一车的价格会远远高于起始报价。

山东省消费者协会相关工作人员指出，大多数消费者在搬家时不与搬家公司签订搬家服务协议，致使在搬家过程中出现纠纷，因事先没有约定而难以维权。有些消费者法律意识和维权意识较强，选择搬家公司时往往要求签订搬家协议，但很少有搬家公司愿意签，多以各种理由进行推托，以口头保证、口头承诺让消费者放弃签协议。有的搬家公司开办多年，从没与消费者签订过协议；有的搬家公司即使勉强与消费者签订协议，也因为行业没有一个规范的合同文本，经营者避重就轻，与消费者草签了事，很多关系消费者利益的重要事项没有条款约定，发生纠纷也很难有效维权。

针对上述情况，山东省消费者协会提醒广大消费者，在选择搬家公司时，不要贪图便宜，要选择有资质、有营业执照、有门头的正规的公司。正规搬家公司一般都有固定的货运车辆、相对固定的工作人员，且对工作人员进行过相应的培训，搬运技能尤其是对一些贵重物品的搬运技能相对成熟，搬运物品有一定的经验。消费者如要判断一个搬家公司是否正规，最简单的办法就是查看搬家公司是否有道路运输经营许可证，还可查看公司的营业执照等证照进行确认。

省消协表示，消费者在选择搬家公司前，要通过报纸、网络等多种渠道，找几个感觉不错的公司进行联系，简单询问一些费用收取情况，如一车的运费、哪些物品和情况会加价、自己要搬运的物品收费等等，做到心中有数，进行比较后，再作进一步选择。但消费者要注意，并不是价格最实惠的就是好公司，有的搬家公司先以低收费为诱惑，然后在搬家服务中，以各种借口增加费用。这样的公司有一个明显的特点，就是消费者在打电话时，提什么要求都好商量，并且价格费用比其它公司低得多，这样的公司要引起消费者的注意，如选择了这样的公司，搬家前一定要跟搬家工人再一次核对价格，以免搬完后收费“惊人”。

省消协还提醒消费者，搬家前，消费者要与搬家公司进行洽谈，就各种费用收取、物品损坏丢失赔偿等事项进行商定，并以协议或合同等形式进行确认，以规定双方的义务和责任。签订协议对日后维权有很大的作用，尤其是对一些要搬运红木家具、钢琴等贵重物品的消费者来说，一定要签订搬家协议，哪怕是一个简单的约定也是必要的。因为一些贵重物品是很难修复的，如没有约定，发生损坏时很难得到相应赔偿。

此外，在搬运前，消费者最好让搬运工人检查确认一下物品尤其是贵重物品的完好情况，避免出现问题时难以分责。搬运过程中，消费者最好全程监督，对一些重要家具的搬运及时提醒。一旦发生损坏，应及时找人作证或拍照，并且让搬家工人写个损坏证明，保留相关证据，如双方协商不成，要及时进行投诉。同时，要主动索要发票或收据等有效凭证，以便维权时使用。

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