召回存风险的蝙蝠斗篷商家有责任吗思维导图

2016年4月6日，中国宜家官网挂出一则召回通知：由于存在窒息或颈部受伤的风险，宜家现召回LATTJO拉特奥蝙蝠斗篷。在宜家高新店，华西都市报记者看到，货架已看不到蝙蝠斗篷。宜家成都片区相关负责人称，拉特奥蝙蝠斗篷是一款针对6岁以上儿童使用的产品。因为在颈部起固定作用的魔术贴粘得太牢，难以取下，小孩使用该产品后，颈部出现了勒痕及刮痕。于是，宜家在全球范围内召回产品。该负责人介绍，成都宜家高新店之前已售出61件。目前，尚未有顾客退回产品。

根据新《消法》相关规定，经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施。那么召回产品退回产生的费用怎么界定？说明白了就是消费者将缺陷产品退回产生的运费、交通费，可以向商家主张承担。

商家自愿召回即企业就会先发个公告，告知消费者这批商品有问题，现在需要召回，之后企业就会进行这批商品的停售，最后将售出的产品收回。

政府强制召回即多数消费者都发现商品存在质量问题，但企业没有自愿召回，此时政府有权进行强制召回。

新消法针对产品召回规定了经营者的一种强制性约束，新消法中明确规定经营者在知道产品有缺陷的情况下如果依然拒绝采取召回、停售和警示等措施，则须依法承担民事责任，最高可处50万元的罚款。另外，如果缺陷产品导致消费者人身和财产上受到危害，商家也有义务进行赔偿。

若无法用《产品质量法》衡量的商品，还可参照行业标准进行鉴定，如果双方依然无法达成一致，还可以委托具有资格的鉴定机构进行鉴定。在维权过程中消费者除了可以投诉、和解，还可根据双方达成的协议进行仲裁，或者向法院提起诉讼，法院也会委托鉴定机构对产品进行质量鉴定。

(责任编辑：六六)

[1]《中华人民共和国消防法》

[2]《中华人民共和国产品质量法》