买家收货15天要求退款怎么办思维导图

先搞清客户退货原因，与客户协调一下，能不退是最好，实在要退的话，如果不是产品质量问题，由买方承担来回邮费和邮寄过程中损坏的责任。

看你的商品有没有问题，如果不是冒牌或者有渠道问题，买家不会大动干戈去找证据的，价位也比较高，你就可以拒绝。但是要先和买家聊一下，引导买家的目的。这样留出把柄等着截图给官方客服。争取得到官方的支持。

建议在申请退款之前先联系卖家客服，说明情况，然后再申请退款，一般95%以上的卖家都会让你满意退款的(当然极少数卖家除外)，接下来你就可以申请退款了，未发货的退款流程还是比较简单的。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝你的退款申请，那就不用想了，直接点击投拆维权，淘宝小二会在规定时间内介入处理。你拥有绝对的优势(因为还没发货)，基本上可以说100%维权成功的(特殊情况除外)，而且还会处罚卖家。

在买家发起申请退款后，依以下情况分别处理：

(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家