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如何界定“三倍”还是“十倍”消费维权思维导图

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深拥意中人 浏览量:02023-03-05 15:18:01
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消费者如果要和销售者解决消费纠纷,通常开始都是协商,之后才是考虑其他更高成本的维权途径。那么为了让大家能够详细了解如何界定“三倍”还是“十倍”消费维权的相关法律问题,下面将由树图网小编为大家详细介绍相关内容,希望对大家有所帮助。

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思维导图大纲

如何界定“三倍”还是“十倍”消费维权思维导图模板大纲

一、如何界定“三倍”还是“十倍”消费维权

举个例子:一种标价58元的食品出现问题,在商家存在故意隐瞒行为的前提下,如果按《消费者食品安全法》的三倍最低500元赔偿标准,消费者只能获得500元赔偿。但是如果按《消费者食品安全法》的“十倍赔偿”规定,消费者可以获得580元的赔偿。面对这种情况,消费者是否有自主选择权呢?“这是不可以的”,根据《中华人民共同国立法法》的规定,当两种法律条款撞车时,特殊法要优于普通法。《消费者食品安全法》属于普通法。在同一件案子中,没特别规定可采用普通法。

二、食品侵犯商标权纠纷如何处理

这属于商标侵权行为,可以利用法律的保护对侵权者进行打击。收集侵权证据,可以用法律的手段维护自己正当的权益。

商标专用权是一种财产权,得到法律的保护;注册商标的合法权益也是商标管理秩序所依法维护的。对商标侵权行为的处置,在商标法中做出了规定,有以下几层意思:

(一)有商标法所列侵犯商标专用权行为之一,引起纠纷的,由当事人协商解决。

(二)对于商标侵权纠纷,当事人不愿协商或者协商不成的,商标注册人或者利害关系人可以向人民法院起诉,也可以请求工商行政管理部门处理。

(三)向人民法院起诉的,依法定程序进行;如果是由工商行政管理部门处理的,在处理时认定侵权行为成立的,责令立即停止侵权行为,没收、销毁侵权商品和专门用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具,并可处以罚款。

(四)当事人对工商行政管理部门的处理决定不服的,可以依照行政诉讼法向人民法院起诉;侵权人期满不起诉又不履行的,工商行政管理部门可以申请人民法院强制执行。

(五)进行处理的工商行政管理部门根据当事人的请求,可以就侵犯商标专用权的赔偿数额进行调解,调解不成的,当事人可以依照民事诉讼法向人民法院提起诉讼。

三、消费者投诉要注意什么

(一)投诉要及时

消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。

(二)要实事求是

消费者权益受到损害时,无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。

(三)要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。

(四)材料要完备

投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日,与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。

(五)证据要确凿

提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔偿。

引用法条

[1]《中华人民共和国产品质量法》

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[3]《部分商品修理更换退货责任规定》

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