超市搜身如何维护权益思维导图

根据《宪法》、《民法典》、《侵权责任法》，超市搜身侵犯了人格权，践踏了消费者的人格尊严、人格自由。《消费者权益保护法》第二十七条明确规定经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。消费者可以针对超市可以主张精神损失费，并要求其赔礼道歉。

１、把握诉讼时效

（１）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，诉讼时效期间为一年。

２、确定被告

（１）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；

（２）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；

（３）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；

（４）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；

（５）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；

（６）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。

３、如何收存和提供证据

消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：

１、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。

２、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。

３、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

４、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

５、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

[1]《中华人民共和国宪法》

[2]《中华人民共和国民法典》

[3]《中华人民共和国侵权责任法》

[4]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十七条