2018年消费者权利被侵犯案例思维导图

【案例简介】2016年5月，消费者刘先生在“天猫网”某网店花29.9元购买了一件正在搞“仅此一天”促销活动的窗帘，事后发现该窗帘的宣传页面连续数天使用了“仅此一天”的宣传用语，于是刘先生向绍兴市12315中心投诉。

【案例点评】该案中网店虚假广告的销售行为属于典型的消费欺诈行为，侵犯了消费者的知情权，违背了诚信原则，误导了消费者的购买意向，扰乱了正常的市场秩序。对该消费欺诈行为启动“诉转案”，从而加大对虚假广告违法行为的打击力度，净化网络消费环境，切实维护了消费者合法权益。

【案例简介】2016年9月，消费者张先生在天猫某旗舰店购买了一件58元的枕头套。货送到后，张先生发现该款枕头套无厂名厂址、成分、洗涤方式等产品标识，遂向该旗舰店所属的柯桥区12315投诉，要求按消费者权益保护法退赔。

【案例点评】该案中，枕套生产厂家假冒他人注册商标的行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权，误导了消费者的购买意向，扰乱了正常的市场秩序。对该消费欺诈行为，按照“新消法”退一赔三规定，加大惩罚性赔偿力度；启动“诉转案”，以行政刚性维护消费者合法权益。

【案例简介】2016年11月开始，上虞区市场监管局陆续接到4名消费者投诉，反映9月17日那天，他们在上虞区第二届家博会上与一参展商签订了天然居硅藻泥订单，当场交付订金2000元，后发现该经营户关门，老板无法联系。希望该局核查处理，帮助维权，退还2000元订金。

【案例点评】该案能够圆满解决，得益于四个方面的维权机制建设和良好的维权方法。一是充分体现了消费维权直通车的优势；二是真正落实了先行赔付制度；三是行业协会是保障消费者权益的重要平台；四是主动联系涉案消费者并及时沟通是防止涉众型投诉的有效途径。

责任编辑：周六