履行好经营者售后服务义务维护好消费者接受服务权利思维导图

??2008年5月2日，米易县攀莲镇青皮村四社杨某在县城某门市购买一台“读书郎”学生掌上电脑，价值1298元。在使用过程中，2008年6月9日发现掌上电脑显示屏有裂口，与经销商邓某交涉，要求经营者免费提供维修服务。经营者认为是人为因素导致掌上电脑显示屏破裂，不属于“三包”规定范围，不能免费提供维修。双方协商未达成协议，逐向县消委会投诉。

??县消委会受理该投诉后，认真进行了调查核实：“读书郎”学生掌上电脑是由文轩连锁加盟店米易网点提供的，该电脑的标识齐全、手续完备，没有证据证明该电脑有质量问题。同时，该电脑显示屏是玻璃制做的，属易损件，不属于“三包”保修服务范围,掌上电脑显示屏开裂约5cm，也可能由于人为因素在使用过程中使用不当所致。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和《部分商品修理、更换、退货责任规定》的有关规定，修理更换掌上电脑显示屏的费用因不属于“三包”保修服务范围经营者有权利不提供免费保修服务,但可以提供维修服务(只收取成本费)。经县消委会调解，当事双方达成协议：修理更换掌上电脑显示屏共120元费用由经营者和消费者(元器件成本费)各自承担60元。（范盛平）

????????????????????????????????????????????????米易县消费者委员会秘书组

??????????????????????????????????????????????????二00八年七月十二日

引用法条