消费者行为是什么思维导图
消费者行为一般来说是指公民的购买商品的消费行为，有消费动机、消费意愿等方面的内容，更涉及到消费者行为感知、心理以及商家应提供商品的基本信息。
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思维导图大纲
消费者行为是什么思维导图模板大纲
一、消费者行为是什么
消费者行为是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现的总和。其最主要的行为表现是： 购买行为。
《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
二、欺诈消费者行为的判定
根据《消费者权益保护法》和国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，可以从3个方面判断经营者的行为是否构成消费欺诈：
1.经营者提供商品或者服务时采用的手段；
2.经营者的行为是否误导消费者；
3.经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面。
三、消费者行为受法律保护吗
消费者的合法行为应当受到法律的保障。
《消费者权益保护法》规定了消费者享有以下九种权利：
2.知情权。即消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利;
3.自主选择权。即消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫;
4.公平交易权。即消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利;
5.求偿权。即消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利;
6.结社权。即消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会;
7.受教育权。即消费者有获得消费者权益方面知识的权利
8.受尊重权。即消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利;
9.监督权。即消费者有对商品、服务、经营者、国家机关及其工作人员在消费者维权方面进行监督的权利。
引用法条
[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条
[2]《侵害消费者权益行为处罚办法》
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