辽宁省保护消费者合法权益条例［失效］思维导图

（一）了解所购商品和接受生活服务和质量、价格、计量和耐用消费品的性能、用途、保修等情况，购买家用电器等耐用消费品、药品、含药化妆品和其他涉及人身安全的日用工业品，有权索要保修单，要求提供说明；

（二）购买商品和接受生活服务，有权获得质量、价格、计量、卫生、安全等保障；

（三）自由选择商品和接受生活服务，有权拒绝购买搭配的商品；

（四）因商品、服务质量低劣而遭受损害，有权要求责任方修理、重作、更换、退货或者赔偿经济损失；

（五）合法权益受到损害，责任方拒绝承担责任时，可以向有关部门投诉、申请仲裁，法律、法规规定可以向人民法院起诉的，可依法向人民法院起诉。

（一）讲究文明礼貌，尊重售货、服务人员的劳动；

（二）遵守营业场所的秩序；

（三）选购商品时爱护商品；

（四）投诉必须符合事实，并提供购物凭证及有关证据。

（一）生产、销售的商品，凡有法定质量标准的，必须符合规定的质量标准；不符合质量标准，但仍有使用价值的，必须在产品或者包装物上作出标记，降价销售；危及人身安全的不准销售。

（二）国家明令淘汰的产品不准生产，已经过期失效的商品不准销售。

（三）法规、规章规定必须进行质量检验而无检验合格证的商品，不准销售。

（四）生产、销售按法规、规章规定应当附有使用说明书或者标签（标明厂名、厂址、出厂日期、有效期限、保质期限）的商品，无使用说明书或者标签的，不准销售。

（五）生产、销售的食品，包装食品的材料，饮食业的用具、餐具，必须符合法规、规章规定的卫生标准；不准销售腐烂变质的食品。

（六）生产、销售的商品，必须货真量足，不准以假充真、以旧充新、以劣充优、短尺少秤。商店、集市应当设置公平秤、公平尺。

（七）不准用搭配或者欺骗手段销售商品。

（八）国家规定或者双方约定实行包修、包换、包退、重作的商品，必须按规定给予修理、更换、退货、重作。

（九）因商品质量低劣、数量不足给消费者造成经济损失的由销售者赔偿；如果属于生产者的责任由销售者向生产者索赔。

（十）提供生活服务必须符合业务主管部门规定的质量标准。

（一）受理消费者的投诉，调查投诉事件，调解消费者与经营者之间的纠纷，向有关业务主管部门、行政管理部门提出处理建议或者支持消费者向消费仲裁委员会申请仲裁；

（二）协助有关业务主管部门检查监督商品、服务的质量、价格，查处生产、销售假冒商品、劣质商品的行为；

（三）听取消费者的意见和要求，向经营者反馈商品、服务质量信息，向有关业务主管部门反映消费者的意见和要求；

（四）参加评选优质产品、优质服务活动；

（五）支持消费者或者接受消费者的委托，对严重损害消费者合法权益的行为，向人民法院起诉。

（一）法律、法规、规章有时效规定的，应当在规定的时效以内提出；

（三）没有规定期限或者约定期限的，应当在一年以内提出。

（一）直接与经营者交涉，协商解决，经营者能当时解决的必须当时解决，当时解决不了的应当从消费者提出要求之日起10日内解决；

（二）直接交涉不成或者经营者推拖不解决的，可以向其上一级业务主管部门或者有关行政管理部门或者消费者协会（委员会）投诉，申请协助解决，上一级业务主管部门、有关行政管理部门和消费者协会（委员会）应当在收到投诉之日起10日内作出答复；

（三）对调解的消费纠纷不服的，可以向消费纠纷仲裁委员会申请仲裁；

（四）法律、法规、规章规定可以向人民法院起诉的，可依法向人民法院起诉。

（一）应当进行质量检验的商品没有质量检验合格证，商品不符合法定质量标准的；

（二）生产明令淘汰的产品、销售已经过期失效的商品或者腐烂变质的食品，危及消费者安全、健康的；

（三）生产、销售的商品以假充真、以旧充新、以劣充优、短尺少秤的；

（四）以搭配或者欺骗手段销售商品的；

（五）生产、销售的商品不按规定附使用说明书或者标签的；

（六）违反国家有关规定或者买卖双方的约定，不承担包修、包换、包退、重作或者赔偿经济损失责任的；

（七）提供生活服务不符合规定的质量标准的；

（八）擅自提价，变相涨价或者多收费用的；

（九）其他损害消费者合法权益的行为。