售后退款原因有哪些思维导图

（一）产品图片、保质期等描述与产品实际情况不符。

（二）顾客收到宝贝之后，返现该宝贝不合身又或者是不喜欢所以发起退货。

（三）商家未按时发货，导致超过规定的收货时间。

（四）买家收到宝贝后，发现宝贝出现了破损、损坏的情况。

（五）买家收到宝贝后，发现商家出现了错发、漏发的情况。

（六）买卖双方因为发票问题未达成一致。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件（如舒达、天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

（一）代为消费者安装、调试产品。

（二）根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

（三）保证维修零配件的供应。

（四）负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

（五）为消费者提供定期电话回访或上门回访。

（六）对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。

（七）处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。