北京保护消费者合法权益条例思维导图

第一条为保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国民法通则》和有关法律、法规的规定，结合本市具体情况，制定本条例。

第二条本条例所称的消费者，是指有偿获得生活消费品(以下简称商品)、商业性服务(以下简称服务)的个人和单位。

本条例所称的经营者，是指在本市行政区域内，从事商品生产、销售和提供服务的单位和个体工商户。

第三条经营者和消费者应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，遵守有关法律、法规的规定，尊重社会公德，不得损害公共利益和对方的合法权益。

第四条本市各级人民政府及所属工商、物价、标准计量、商品检验、卫生等行政管理机关和业务主管部门，各级司法机关，有关社会团体，应当遵照有关法律、法规和本条例，切实履行保护消费者合法权益的职责。

第二章消费者的权利

第五条消费者购买商品、接受服务享有下列权利：

第三章经营者的责任

第六条经营者生产、销售商品和提供服务，应当遵守有关法律、法规的规定，不得损害消费者的合法权益：

第七条主办展销会和向经营者出租柜台(场地)用于销售商品或者提供服务的单位，必须按照有关规定加强对参加展销的单位和承租经营者的监督管理。

第八条以定金、邮购的方式销售商品和提供服务，必须按照规定或者与消费者的约定，保质、保量、按期履行。

第九条经营者应当对从业人员进行维护消费者合法权益的教育，提高服务质量，并制定、公布维护消费者合法权益的规章制度，建立处理消费纠纷的责任制，解决与消费者之间的纠纷。

第四章社会监督

第十条本市各级人民政府应当指导和支持消费者协会、群众物价监督等组织开展维护消费者合法权益的各种形式的社会监督。

第十一条消费者协会是维护消费者合法权益，指导消费的社会团体。主要职责是：

第十二条工会和街道办事处组织的职工和群众物价监督组织，在人民政府有关部门的指导下，对商品价格和服务收费标准，有权进行监督。

对损害消费者合法权益的行为，广大群众均可以向有关部门举报。

第十三条本市各新闻单位，对损害消费者合法权益的行为，有权进行舆论监督，支持消费者维护其合法权益的要求，如实批评损害消费者合法权益的行为。

第五章法律责任

第十四条经营者违反本条例第六条、第七条、第八条规定的，由各级工商、物价、标准计量、商品检验、卫生等行政管理机关依照有关法律、法规和规定给予行政处罚。

第十五条经营者违反本条例的规定，给消费者造成财产、人身损害的，应当依法承担民事责任。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第十六条违反本条例第七条规定给消费者造成损失的，参加展销的单位和承租经营者应当承担民事责任。消费者无法向参加展销的单位和承租经营者索赔时，主办展销会和出租柜台(场地)的单位应当承担连带责任。

第十七条消费者合法权益受到损害，应当先由销售者或者服务者赔偿。属于生产者、仓储者、运输者责任的，由销售者或者服务者向责任方索赔。

第十八条由于消费者自身的责任而造成经济损失的，经营者不承担责任。

第六章纠纷的处理

第十九条消费者合法权益受到损害，可以从消费者知道或者应当知道受到损害之日起一年内向有关部门要求保护。法律、法规另有规定或者有约定期限的除外。

第二十条消费者与经营者发生纠纷，由双方协商解决。消费者也可以要求有关行政管理机关和业务主管部门处理;或者向消费者协会投诉;或者向人民法院起诉。

第二十一条对消费者依法提出的要求和投诉以及消费者协会提出的查询，有关部门和经营者应当及时研究解决;问题复杂的，自接到要求、投诉和查询之日起，一般须在30日内做出处理答复。

第七章附则

第二十二条本条例具体应用中的问题，由市工商行政管理局负责解释。

附：《中华人民共和国民法通则》第一百三十四条

承担民事责任的方式主要有：

以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

人民法院审理民事案件，除适用上述规定个，还可以予以训诫、责令具结悔过、收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律、法规规定处以罚款、拘留。

引用法条