《洗染业管理办法（草案）》24日起公开征求意见思维导图

◎洗坏衣服必须赔偿◎

据介绍，以往衣物被洗坏，洗染企业（店）都是根据洗染费用的倍数为计价基础进行赔偿，例如一件衣物的购买价为2000元，洗染费为20元，如因洗染质量问题造成衣物损坏，洗衣店最高只赔偿洗染费的20倍，即400元。

而《草案》中则规定，如果衣服丢失、损坏等情况，洗染企业（店）必须赔偿损失。而具体的赔偿方式上：如果事前，洗染企业（店）在消费者自愿的情况下约定保值清洗——书面约定清洗费用、保值额和服务内容。一旦发生了衣服丢失、损坏等情况时，洗染企业（店）应当按照双方事先约定的保值价格进行赔偿。没有约定的，洗染企业（店）应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。

◎水洗冒充干洗违规◎

《草案》中还要求洗染企业（店）必须在经营中遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者，不得虚假宣传；不得利用储值卡进行消费欺诈；不得以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为；不得故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实；不得有其他违反法律、行政法规的欺诈行为。

同时，《草案》还规定，洗染企业（店）应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等。

◎引入第三方解决纠纷◎

《草案》还要求引入第三方解决洗染业纠纷争议问题。商务主管部门应当通过制定行业发展规划、促进政策、标准和综合协调、指导行业协会工作等方式，规范洗染市场秩序，促进行业发展。

同时，商务主管部门应当引导和支持成立洗染质量鉴定委员会，开展洗染质量鉴定工作；引导相关行业组织制定洗染行业消费纠纷争议的解决办法，维护经营者和消费者合法权益。

而对于违反规定的洗染企业（店），《草案》指出，各级商务、工商、环保主管部门可以予以警告，责令限期改正，必要时可以向社会公告。对依据有关法律、法规应予以处罚的，各级商务、工商、环保主管部门应当依法处罚。

「消费者声音」

草案应加入处罚条款

对于《草案》，消费者普遍表示欢迎。不过，不少消费者提出，对于洗染业的管理仍需加强。“洗染店遍布大街小巷，条例还应有处罚条款。”希望加入由商务部门为处罚主体的条款，因为就现有的法律法规来说，对于洗染业，商务部门没有处罚依据，管理会有难度。两位网友在商务部条法司的网站上留言说。

北京娱乐信报