国家工商行政管理局关于统一全国消费者投诉服务专用电话号码的通知思维导图

文号：工商消字[1999]61号

发布日期：1999-3-19

执行日期：1999-3-19

各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：

为了进一步方便广大消费者投诉举报，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，加大工商行政管理机关保护消费者权益的执法力度，维护市场经济秩序，国家工商行政管理局在信息产业部的大力支持下，将全国工商行政管理系统消费者投诉服务专用电话号码统一为12315.为了尽早开通专用电话，确保其正常运作，现将信息产业部《关于为国家工商行政管理局核配消费者投诉服务专用电话号码的函》转发给你们，并将有关事宜通知如下：

各级工商行政管理机关要充分认识统一全国消费者投诉服务专用电话的重要意义和作用，采取多种形式加强对统一专用电话的宣传。同时要做好对消费者的解释工作，目前只是从电话资源上将专用电话统一为12315，具体开通需逐步实施，分步到位。各地原有投诉服务电话在12315开通之前仍继续使用。