大连市人民政府办公厅转发市工商局、市消费者协会关于在全市推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站建设实施方案的通知思维导图

经市政府同意，现将市工商局、市消费者协会《关于在全市推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站建设的实施方案》转发给你们，请认真贯彻执行。

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保护消费者权益为宗旨，以深化“服务型工商”、提高执法能力和维权能力、实施工作重心下移为重点，努力把消费者权益保护工作延伸到基层，通过建立健全消费维权网络，构筑我市城乡消费维权防护体系，为建设和谐大连做出贡献。

（一）消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站实行“两站”合一。“两站”是各级工商部门和消费者协会设在基层的工作站，在保护消费者权益目标上具有一致性，在信息资源利用上具有共享性，实行“两站”合一，设1名站长和若干名工作人员。

（二）“两站”在当地工商所和辖区消费者协会及分会指导下设立和开展工作。

（三）农村“两站”主要依托社区、村委会设立，也可由社区、村委会的志愿者设立，由建站单位主要领导或志愿者任站长，社区干部、村委会组成人员、志愿者可作为“两站”工作人员。城市“两站”主要依托社区、大中型商业企业、服务企业设立，也可延伸至其他具备条件的单位设立，由建站单位主要领导任站长，其他人员担任工作人员。

（四）“两站”要做到“四统一”和“六个一”。“四统一”，即统一名称、统一牌匾样式（具体由市工商局、市消费者协会制定）、统一工作职责、统一文书格式。“六个一”，即要具有“一人、一牌、一证、一室、一簿、一栏”。“一人”，即至少有一人做兼职维权工作：“一牌”，即悬挂统一式样的“两站”标识牌：“一证”，即上级消费者协会颁发的社会监督员证：“一室”，即调解室，可单独设立，也可以与设站单位其他工作室合用：“一簿”，即投诉、举报登记簿：“一栏”，即固定宣传栏，刊登法律法规、消费警示等内容。

（五）为方便消费者投诉、申诉和举报，“两站”要在醒目位置公布名称、工作职责、联系人员、联系电话等内容。

（六）各级工商部门、消费者协会要定期对聘用的联络员进行培训、考核评定，并定期将“两站”建设情况上报市工商局和市消费者协会存档备案。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护规定》，“两站”履行下列职责：