约不上考怎么投诉思维导图

可以申请退款或者向有关主管部门投诉。

投诉，是一个词语，意思是向官府投状诉告，今指向法院或有关部门、人员申诉。

１、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

２、正确处理客户投诉的原则：１、耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；２、想方设法平息抱怨，消除怨气；３、要站在客户立场上将心比心；４、迅速采取行动，先处理情感再处理事件。

３、安全零事故，质量零返工，服务零投诉。

４、认为投诉属无理取闹，如投诉人已连续不断就其他投诉向公署投诉同一方或不同各方，除非似属有合理理由作出所有或大部分投诉。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

消协依法受理下列投诉：

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》