世事难测,尤其是预测未来。幸运的是,忠诚度与参与度这两个考量指标,能够让营销者洞悉消费者心中的所思所想,更为重要的是,可以预测出在真实的商业世界里,消费者将会采取怎样的行动,无论是在产品的选择还是在对待品牌的态度上。如果这些指标对营销者有所帮助,营销者可将之视为预测未来之水晶球的一个忠诚度和参与度版本——或者一个品牌的营销预警系统。
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2009年九大营销趋势思维导图模板大纲
若这些指标配置适当,通常会在重大市场变化发生前的 12或 18个月,并在焦点小组调查或传统市场研究开展之前,就可以衡量出未来消费价值观的取向、速度和强度。
1.价格至关重要。
由于金融压力以及对经济缺乏信心,消费者在开销方面将继续表现得非常保守。但无论消费者收入多少,无论他们的可自由支配收入有多少,他们仍然希望被视为“聪明的购物者”。在 2009年,这一称谓与其说与财务意义上的自我形象有关,倒不如说更具有经济意义上的必要性。就目前的经济指标而言尤其如此,消费者对之前建立的金融和零售机构的信任程度降低和怀疑程度的增加,又使这一切进一步恶化。经济急剧下滑将使品牌无法提供有意义的差异化或能引起共鸣之价值观,当然,具有较低、更低和最低价格的品牌除外。
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