交货与样品不符 如何挽回大客户?思维导图

[回复一]：只有与客户真诚地、友好的沟通，拿出自己最大的诚意，豁出能承受的、划得来的损失，看看能否留住顾客，能否让其满意，另外，以后绝对不能出现类似的情况了，否则你的精力就会被一些不应该发生的事消耗怠尽了!

[回复二]：你厂没有按照样品交货，这是你们的失误，并且是不小的失误。

如何挽回，我认为应把握以下几点:

一是解释，不论通过何种方式(如电邮，电话，信函，传真等)向客户解释这是工作的失误，且表明不同的厂家要求不同的货物。

二是必要时去和客户面对面，一是表示合作的诚意，二是最重要的让客户明白你们有生产这种产品的能力。这一点非常重要。

三是如果客户执意不再合作，那要相信中国有句古话:上赶的不是买卖。你厂的选择余地还是很大的。

四是即使买卖作不成了，也没有必要与客户弄缰了，如果客户相信了你厂的生产能力，以后仍有与你厂合作的可能。

[回复三]：在事情的开始，你犯了一个严重的错误，你应该跟你的客人讲清楚，不应该等客人检测之后，你才去挽回。诚信在商业行规里很重要，也许你也许是疏忽了。目前，能够做的事情也只有诚心的跟你的客户沟通了!

[回复四]：如果数量不多，可以让工厂赶制一批和第一次确认样一样的出来，作为给客户的补偿，这样或许还能挽回客户。

[回复五]：对于你所经历的事，在中国企业或商家中是可能会经常出现的。但作为一个真正有实力和注重公司形象的企业。这种现象是不允许的。

首先，对于外贸出口的产品，必须要有一个观点：样品和量产的大货要保持绝对的一致，大货中的质量至少不能比样品差!

很多公司由于技术和规格上要求不规范，只求产品和样品形似而不注意结构和功能上的统一，最终无法通过客人的精确的QC和认证。特别是对于出口到美国和日本相关市场上的产品尤其要注意这一点!

另外，对于样品的态度可以看出一个企业的生产和管理的规范的程度。样品是用来接单的，有新款和旧款之分，新款往往是特意为客人OEM或ODM设计的，当然是有目的和针对性的打样，这样的盲目性就较小。出问题相对少一点;另一种情形就是着重开发的新款以吸引新客人的，这样的样品通常手工雕刻或个别生产的，花费人力和成本相对较高，也成为许多企业或厂家头痛的事情，不开发新样就接不到单，开发了，高昂的费用无法承担。毕竟能不能接到新单还是个未知数!但是对于自己开发的新款，必须作一个考量：本厂有没有能力量产?绝不能出现望“新款”兴叹的局面!其实在这种情况下，可以考虑外发给有实力的工厂或企业生产，避免这种尴尬的局面。

言归正传，面对楼主所面临的问题。

首先要做的是反醒自身企业的问题。面对不同的市场和不同的检验标准要量力而行，不能抱怨客人的挑剔。任何客人对产品的挑剔都是企业自身实力和质量的考验。只有在挑剔的客人的目光下促使企业不断的发展和提高。