公安部交管局要求所有交警大队：今年内实行值日警官制度思维导图

为了保障民警依法科学严格执法，值日警官制度应运而生。值日警官专门负责接待群众咨询及求助，为群众解难答疑，同时还受理群众的投诉，及时公正地进行处理，对因群众的误解带来的投诉作好解释工作，对因民警执法偏差造成的投诉依法纠正。值日警官被群众形象地称之为解疑帮困的“快速通道”，被民警称之为化解矛盾的“防火墙”。

杨钧说，目前，全国有697个城市推行了值日警官制度。实践证明，实行这一制度，可以有效地将群众反映和投诉化解在基层，把纠纷和矛盾解决在萌芽状态。要实行值日警官“首问负责制”，负责接受咨询，受理投诉，及时发现和处理执法办案中存在的问题。

“执法工作是交警队伍的生命线，抓好执法工作是永恒的主题。”杨钧指出，当前，要以提高交警队的执法质量为核心，按照今年规范执法工作进程，重点规范路面执法行为，提高执法工作的针对性和有效性，达到预防交通事故的效果。

杨钧要求继续抓好百城交警规范执勤执法示范活动，努力在四个方面有明显变化：一是要解决本地区带有普遍性的执法问题，在使用规范用语、执法形象等方面有明显变化；二是要在执勤民警熟记并严格规范执勤执法方面有明显变化；三是要抓好执法教育培训，在执勤民警掌握相关法律法规规范和基本技能上有明显变化；四是要在容易发生执法问题的重要岗位和环节，细化执法责任制度方面有明显变化。

杨钧还要求，在百城示范活动中，直辖市、省会市、计划单列市等36个大城市要发挥龙头作用，率先落实执勤执法程序和工作规范，使民警因执法过错、态度不好等问题引发的投诉降至最低点，力争实现对交警执法形象零投诉，带动百城示范活动取得实效。