李宁诉珠海市雷鸣达通讯技术发展有限公司、摩托罗拉(中国)电子有思维导图

思维导图大纲

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民事判决书

(2001)珠香经初字第668号

原告：李宁。身份证号：441402710803043。

被告：珠海市雷鸣达通讯技术发展有限公司。

法定代表人：邝槐彬，总经理。

委托代理人：丘松，广东诚讯达律师事务所律师。

委托代理人：刘敏，该公司职员。

被告：摩托罗拉(中国)电子有限公司。

法定代表人：谭宗定，董事长。

委托代理人：王轩，广东怡安律师事务所律师。

原告李宁诉被告珠海市雷鸣达通讯技术发展有限公司(以下简称雷鸣达公司)和摩托罗拉(中国)电子有限公司(以下简称摩托罗拉公司)产品质量纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告李宁，被告雷鸣达公司的委托代理人丘松、刘敏，被告摩托罗拉公司的委托代理人王轩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

原告诉称：原告于1999年11月13日在被告雷鸣达公司属下香洲紫荆路117号商场购买了一部摩托罗拉2088手机以及V998雷鸣达电池一块，在日后的使用过程中，该机故障不断，经该商场换机、换主板多次维修均不能正常使用，经多次交涉，由于被告雷鸣达公司坚持不退货，只能换机型，故原告在2000年3月21日在该商场按当时行价另加50元，更换了摩托罗拉2188手机机身(不含电池、充电器等)一部，保修期为一年。初时，该手机还能正常使用，大约用了一两个月后，出现了故障：手机显示是开机状态，但实际打入打出都是关机状态，需要重新关机等几十秒钟后方能开机使用(以下简称故障A)。为此，原告将手机送该商场维修部检测，得到的答复是：手机没问题，可能是手机SIM卡或者是网络信号问题引起。原告随后将SIM卡送检，结论是正常。随后，故障A出现次数越来越频繁，为解决此问题，原告不得不通过经常打自己的手机和开通“语音信箱”，给本人的工作、生活造成诸多不便，令人不胜烦恼。

2001年2月28日，原告妻子生小孩，向亲友报喜时，发现了另一故障：用字母输入法无法查找通讯录中姓“汤”的人的电话，与说明书不符(以下简称故障B)，使人大为扫兴。原告随后致电被告雷鸣达公司商场查询，得到的答复是：该维修部无技术力量解决此问题，要求原告自己到被告摩托罗拉公司指定的维修点处理。被告摩托罗拉公司指定的维修点经仔细检测，决定免费为手机更换一块新主板，但维修点人员更换了几块新主板后发现仍无法解决故障B，遂要求原告到更高一级维修点维修。此后，原告多次向被告摩托罗拉公司投诉，经反反复复交涉、沟通，两被告均不承认故障B是产品质量问题，拒绝原告退货退款的要求。2001年3月27日，故障A再次在新主板手机上出现，原告向工商行政部门投诉后，两被告仍坚持只能更换升级板，拒绝原告的退货要求。据原告了解，被告摩托罗拉公司的其他型号手机不会出现故障B，其他品牌的手机不曾出现故障A。故两被告以虚假广告，以次充好，隐瞒产品真实情况等手段，误导、玩骗消费者，违反了保护消费者权益的有关法律，故请求法院判令：一、两被告退回手机货款2400元，赔偿2400元;二、两被告赔偿原告的交通费200元，误工费1000元，精神损失费800元;三、两被告在媒体上公开向原告及社会澄清事实真相，赔礼道歉。

原告对其主张提交了如下证据：1.1999年11月13日雷鸣达公司售货单;2.2000年3月21日雷鸣达公司售货单;3.摩托罗拉V2188型手机一部及手机电池、充电器各一个;4.摩托罗拉V2188型手机包装盒一个;5.《摩托罗拉全中文双频V2188使用手册》、《全中文键盘输入使用手册》、《摩托罗拉移动电话特约维修中心名录》各一本，摩托罗拉售后服务指南、蜂窝移动电话保修卡、简易操作指南;6.2001年3月18日摩托罗拉移动电话快速服务单;7.《广东质量》杂志2000年第7期;8.原告投诉索赔记录三份;9.2001年5月11日雷鸣达公司向原告发出的函件;10.2001年4月9日摩托罗拉华南区客户服务部致《南方周末》报社杜卫东函等等。

被告雷鸣达公刊辩称：原告的诉讼请求依法不能成立，请求法院查明事实，依法驳回其诉讼请求。理由有两点：

一、原告要求雷鸣达公司退还移动电话货款2400元没有法律依据。1.原告称其在我公司商场购买的一部摩托罗拉2188手提电话出现了故障A和故障B，因我公司并没有对手机进行检测，该手机现况如何，我方并不知道。2.即使手机存在技术问题，以我公司和摩托罗拉公司的技术力量是可以解决的。手提电话作为人工制造的产品，在使用过程中，偶然出现一些问题是不足为奇的。为此，国内外著名的通讯产品和电器产品制造商，都设有数量庞大的维修站组成的维修网，以解决产品在使用中发生的各种问题。手机并没有列入“实施三包的部分商品的目录”，但为了保护消费者的权益，对于消费者购买的摩托罗拉2188手机，由我公司和摩托罗拉公司给予一年保修。自原告称其手机出现问题后，我公司一直努力为其解决问题，即使原告向法院起诉后，我公司仍以特快专递的方式向原告寄去函件，希望原告将手机送我公司检测，维修，以解决问题，避免讼累，由此可见我公司的诚意。3.即使是“三包”产品，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。现原告声称其手机仅在摩托罗拉公司维修一次，原告要求退还手机款2400元，显然没有法律依据。

二、原告的其他诉讼请求也没有法律依据。在第一点中我公司已述及，在销售及维修原告的手机的过程中，我公司并无任何不当的行为。根本不存在以虚假广告、以次充好、隐瞒产品真实情况等手段，误导、玩骗消费者的行为。

二、我公司对原告提出的故障A进行了及时的修复，对故障B提出了可行的解决方案，已履行了承诺的保修期内的保修义务。接到了原告的投诉后，我公司的售后服务商立即为原告更换了手机主板，解决了故障A，同时提出将手机交到广州维修总部升级解决故障B(在此期间借其一块手机使用)的方案。但是，原告并不接受此方案，在接到有关单位的投诉信后，我们还是耐心与原告的沟通，甚至提出了更换同型号新机的方案，但原告仍不同意，而提出了更多让任何一个宽容的生产商都无法接受的要求。《消费者权益保护法》及广东省的实施办法均明确规定了经营者的责任，手机并不属于国家规定的三包商品之列，我公司售机附带的包修卡上约定的保修条款规定：“在移动电话整机自购买之日起一年内，若移动电话整机出现非人为损坏的故障，消费者享有免费保修服务。在购买移动电话整机之日起十五天内，若移动电话整机出现非人为故障，消费者可持购买发票在原购机处享有免费换机之服务。”我公司依照法律规定和约定，仅承担保修期内免费维修义务。原告仅在我公司指定维修点维修一次，并拒绝继续进行可行的维修方案，可见我公司已完全履行了法定和自己承诺的保修义务，并无过错，而且当初提出的更换新机的方案已经超过了法律规定的义务。

三、原告的诉讼请求于法无据，应予驳回。原告的诉讼请求不仅缺乏证据支持，而且其对法律规定经营者应承担的法定义务也有错误的理解，故其请求应全部予以驳回。

经庭审质证，除了对原告提交的证据8提出真实性无法确认外，两被告对原告提交的其他证据的真实性没有异议。根据上述各方均无异议的证据以及原、被告在庭审时的陈述，本院查明了如下事实：

1999年11月13日，原告向被告雷鸣达公司购买了一部摩托罗拉V2088型手机和一只V998雷鸣达锂电池。2000年3月21日，原告将该手机机身(不包括电池和充电器)作价1800元退回给被告雷鸣达公司，并支付50元，更换了一部Motorola DB V2188型手机(以下简称V2188手机)，手机序列号为：448952—80—439284—5。更换的V2188手机使用被告摩托罗拉公司的包装盒包装，包装盒外侧贴有产品标签，标明手机的名称、型号、生产厂商、地址、序列号、颜色和执行标准等，其中执行标准为Q/12KF3558。手机还附带了《摩托罗拉全中文双频V2188使用手册》、《全中文键盘输入使用手册》、摩托罗拉移动电话特约维修中心名录、蜂窝移动电话保修卡、简易操作指南等。《全中文键盘输入使用手册》第31页是“应用举例”，内容是：“在使用‘按姓名查找’时，中文键盘输入法更有智能表现：例如：假设您的电话本中已经存有‘林辉’、‘李浩阳’、‘龙航’、‘李明’和‘李向东’的号码。您只要输入‘LH’，移动电话就会自动找出‘林辉’、‘龙航’供您选择。……”。同时，《摩托罗拉全中文双频V2188使用手册》第37页说明还可以根据“按姓名查找”和“按位置查找”的方法查找手机中的电话号码。......