商事调解的技巧及其注意事项思维导图

调解是由中立的第三者(调解机构或调解人)出面对纠纷的双方当事人进行调停说和，用一定的法律规范和道德规范劝导冲突双方，促使他们在互谅互让的基础上就民事权利义务或诉讼权利义务达成协议从而解决纠纷的一种方式。在我国，调解大体分为人民调解、行政调解、仲裁调解、司法调解和商事调解。近年来，被西方国家称为“东方经验”的调解，因其特有的独立公正、程序灵活、经济快捷、方式友好等特点在世界各国的商事争议解决实践中迅猛发展，并日益受到当事人的欢迎，并已经成为解决商事争端的重要手段。惠州商事调解中心适时地挂牌运作是符合社会发展趋势的，标志着我市民商事纠纷“大调解”机制建立。它以一种全新的姿态，在最大范围内有效化解经济纠纷。结合本人多年从事调解工作的经历，在此谈谈做好调解工作的一些体会、技巧，与大家共勉。

一、商事调解工作的技巧

商事调解以化解、调处经济领域的纠纷为己任，它是一项复杂的社会工作，涉及心理学、法学、经济学、商学、逻辑学等多个学科领域。在日新月异的今天，各种新型的经济纠纷层出不穷，要想成为一名业务素质过硬的调解员，务必与时俱进，更新观念，不断学习先进的可行的调解技巧，以适应调解工作过程中的需要。

(一)掌握案情，熟悉法律。

俗话说：“知己知彼，百战不殆”。要想调解成功，在调解之前，务必收集相关信息，了解纠纷的性质、起因和经过，了解双方当事人的个性与诉求，找准当事人的认识误区。这就需要从以下几个方面入手：

1、认真了解当事人的需求。即要分析当事人在纠纷中是想得到更多的经济利益，还是想赢得声誉。如果当事人是一家企业，就需要了解该企业心态，分析其是否看重企业形象。只有在了解其需求的基础上才能与对方进行很好的沟通、协调，从而达到双赢的目的。

2、充分了解当事人的现状。即要区分清楚当事人是民营企业，还是国有企业，或者是外资企业。在区分企业性质的基础上进一步了解其经营状况。因为企业的实力水平直接影响到其作出让步的最大限度，而这对于调解能否成功起着重要的作用。

3、了解当事人的诉求。即要准确无误的了解当事人对本案有什么要求，以及要求是否合法、合理。

4、帮助当事人分析利弊。调解员要站在第三方中立的位置上，为双方当事人而不是一方的利益着想，帮助双方当事人分析各自的利弊。

5、查找适用的法律条文以及了解相关的行业习惯和国际惯例。调解员要在熟悉案情的基础上，查找相关的法律规定和行业习惯以及国际惯例，结合实际情况灵活的运用到案件的处理中去。

(二)晓之以法，促成互谅。

调解人员在调解过程中应以法律为准绳。对当事人晓以法理，提醒和教育当事人运用法律手段，在法律许可的范围内解决纠纷，从而能更加有效地保护自身利益。除此之外，其他任何过激的行为只能给自己带来更大的损失，甚至因为触犯刑法而构成犯罪。要做到这一点，调解人员自身必须谙熟法律，在调解时的法律适用上表现出娴熟的知识和技巧。只有坚持依法调解，才能促进当事人对调解人员的信任，最终达成比较满意的调解方案。