东城供暖纠纷调解成功率高思维导图

一大早，东城区物业纠纷调解委员会调解员连艳律师和她的助理匆匆赶往新太仓2巷，调解物业公司与业主之间关于房屋暖气漏水的纠纷。这是连律师第4次来到该小区调解暖气漏水的纠纷。

一上午，记者在现场看到，连律师成功调解了两例“地埋管”漏水纠纷，双方当事人均表示满意。在休息室，连律师接受了记者的采访。

连律师告诉记者，虽然律师事务所里的官司比较多，但作为调解员，她仍然坚持每周抽出一天的时间，来调解双方的矛盾纠纷。在调解的过程中，为了提高调解的效率，除抽出大量的时间研究案件类型外，她几乎每天都要通过电话，征求当事人意见，寻找一条双方都能接受的途径。

暖气漏水得到合理赔偿

今天，家住东内大街6号楼的王女士开始接受连律师的调解。王女士居住的6号楼，去年临近采暖季时，小区物业公司进行暖气调试。由于暖气管道漏水，家中的木地板和家具等财产受到了损失。王女士多次找到物业公司并提出索赔。双方约谈未果后，王女士欲起诉至法院。就在此时，东城区物业纠纷调解委员会介入调解。

对于王女士与物业公司之间的纠纷，连律师告诉记者，他们的纠纷从去年开始至今仍未解决，原因是，业主家里暖气漏水，损失了几千元的财产。关于赔偿问题，始终没有达成一致意见。

记者了解到，东城区物业纠纷调解委员会在受理调解纠纷案件整个流程时，首先，由双方当事人书面递交申请;其次，完整的调解笔录;最后，由调解委员会出具《人民调解协议书》三方签字后生效。至此，整个调解流程结束。

记者从《调解申请书》中看到，双方为尽快解决问题，并维护业主利益，双方均同意调解委员会调解，确认一次性解决双方的纠纷。经过连律师的调解，双方达成一致意见，物业公司赔偿修复木地板和家具等装修费用共计1万余元。业主和物业公司员工脸上露出了笑容，双方握手言和。

记者还了解到，今年年初，经过东城区物业管理纠纷调解委员会调解员的调解，仅用两个月的时间，物业调解委员会受理的31件“地埋管”漏水纠纷案件已经成功地调解30件，并且全部签订了调解协议书，调解成功率达96.7%。

物业公司成“夹心层”

连律师在总结这类案件时说，像王女士家的供暖纠纷，业主与物业双方都能理解各自的难处。因此，这类纠纷相对来说是比较容易解决的。而前两天他们调解的供暖纠纷就比较棘手。同样是这个小区的居民，也是因为供暖漏水的问题，业主要求物业公司赔偿几十万元，在赔偿款里，罗列出不相干的补偿就达十几项。

连律师进行调解此案，业主开始以为连律师是物业公司的代理人，对调解很不理解，并对其出言不逊。经过连律师耐心地调解，这名业主最终得到了合理的补偿。