德律风销售工作总结思维导图

一、半年来工作完成情况

（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为包管培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教授教化光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教授教化、便利温习、自学，提高了教授教化质量，巩固了教授教化成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，依照日程表进行教授教化。要求理论解说通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，先生为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行对照）。

（二）更新系统。聘请专业技巧人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基本，整合呼入咨询德律风，来电量较更新前明显上升。

（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加年夜呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。增强了呼入与产品的协作，进行了多次促销运动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，实时了解学员处于哪个进度实时进行跟进。每个新开拓的学员，都制表统计，在开拓学员的得失之处做剖析。通过召开每月一次例会来剖析最近学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们实时分享经验，以供年夜家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，实时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，获得他们的认可后方可启用，若他们不接收，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不按期的。在节沐日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进情感。在平时，我们也和老学员保持联络，关切他们的状况，增进情感。如果便利的话，可以登门拜访老学员，以便增进我们和老学员之间的关系。经由我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

（四）完善制度。为更好地增进工作，我们研究制订并严格执行《德律风销售执行规矩》，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品增强协作，加年夜培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的德律风销售，即老用户二次开拓与新用户德律风陌生拜访销售上投入的力度不敷。

三是有的仅凭感到销售，对业绩起伏无统计剖析，对主要产品转化率无统计剖析。

四是团队气氛一度涌现问题，业务竞争向恶性竞争偏向成长，直接影响整体业绩。

三、下步计算

一是增强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步增强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的'产品是很需要的。为了成长，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品加倍了解，提高员工的工作技能，让年夜家成长得更快。

二是增强数据统计与剖析，实时了解呼入和呼出量，依据业绩起伏增强治理，提高产品转化率。

三是积极研究挖掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行年夜范围外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。（具体到产品）

以上是我半年来的工作总结和筹划建议，有什么欠妥的处所还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教导成长的战略机会期，尽最年夜的努力协助销售员配合完成销售目标。我们年夜家会一起努力，慎密结合自身的实际，长远筹划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的未来，我相信学校一定会成长得更好、更快！