商品要投诉到工商局怎么办思维导图

消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。

《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”

（一）消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

（二）工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

（三）在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

（一）若交易还未确认收货，可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款】(如何申请退款)，同时上传商品是假货的相关凭证。

（二）若订单已经交易成功且时间在15天内，可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】(如何申请售后)，同时上传商品是假货的相关凭证。

（三）如果是交易成功15天后，如果可以提供有效凭证，请在电脑上尝试在页面点击【申请售后】-【点此查看】，在跳转的新页面点击橙红色按钮【已过维权期处理】(入口开放时间是：9:00—21:00)，上传相关假货凭证；如果不能申请售后，建议可以咨询客服哦。

(一)办理辖区内由市工商局登记管理的企业审和年检、换照的查手续，并对市工商局核准登记 的企业进行监督管理；

(二)管理辖区内的集贸市场，监督集市贸易经济活动；

(三)监督检查辖区内经济合同的订立及履行，调解经济合同纠纷；

(四)受理、初审、呈报辖区内个体工商户的开业、变更、歇业的申请事项，对个体工商户的生 产经营活动进行监督管理；

(五)指导辖区内企业事业单位、个体工商户正确申请商标注册，并对其使用商标进行监督管理；

(六)对辖区内设置、张贴的广告进行监督管理；

(七)按规定收取、上缴各项工商收费及罚没款物；

(八)宣传工商行政管理法律、法规和有关政策；

(九)法律、法规规定的其他工商行政管理职责。

[1]《中华人民共和国产品质量法》 第二十二条