营销大未来 思维导图

传统营销理念认为，公司必须接近客户，才能兴旺繁荣。然而，现在这种公司与客户间的亲密关系已经背离了早期“先制造再销售”的模式，它鼓励消费者参与到产品的创新中来，甚至消费者有时候会成为产品的共同缔造者。

如今，在一个极限竞争、技术驱动型的市场环境中，客户成为了稀缺资源，传统营销模式已经不复往日的辉煌。因此，要取得成功，营销人员必须采用一种整合的、全局的“感知与响应”策略，并全过程中都与客户交流和合作，充分利用强大的现代分销和沟通渠道（其中最值得关注的是互联网）。

通过悉心维系，与客户的亲密关系激发企业取得突破性的成就，而且在未来的岁月中，客户参与对企业仍具有极其重要的意义。新型科学工具有希望更清晰地阐明动机和行为下潜藏的生物学因素，这为营销人员提供了更多的可用资源。同时，数字技术的进步也在继续影响客户参与的程度和方式，赋予了营销人员和客户更多的机会与能力。在传统的信息不对称的模式催生下，出现了一个更平等的信息交互平台，在这里，所有的市场利益相关方都有机会获得各类的数据和信息。

与客户进行互动非常重要，其重要性再怎样强调都不为过，现在公司有众多渠道来接触客户，与其沟通，包括播客、网络广播、博客、病毒营销及其它形式的“社交网络”等成熟的渠道。营销人员必须学会善用这些资源，向目标受众传达自身的品牌信息和价值主张。利用这些工具，营销人员可以以更优化、更高效的方式深入各个细分市场，包括利基市场，加深与这些市场的联系。

但这些工具都是“双行线”，消费者也可以利用它们迅速地收集和传播某个品牌的信息，他们也准备好与朋友、家人以及关注该品牌的任何其他人分享自己对这个品牌的印象。因此，单凭技术还不足以取得成功，营销人员还要懂得如何能够对这些资源善加利用。关键在于，要利用技术来倾听意见，从而形成由于真正帮助客户解决问题的洞察力。

真正的客户参与是指预知客户的需求并与他们一起协力解决问题。鉴于社交网络所具有的巨大影响力，营销人员与客户发展起来的关系必须能够让客户愿意对品牌发表看法（积极的）。这种口碑传播能够强化品牌核心信息，但这种关系需要持续的关注以及足够庞大的客户群（众口）才能够发挥作用。

和技术一样，全球化也是一种必须加以深刻理解的强大力量。尽管这一力量产生的实际效果是消除了众多的壁垒并拉近了人们的距离，但全球化并没有将所有的差异都抹煞。了解地区和国家差异对于营销人员来说，仍然具有战略上的重要意义。具体而言，营销人员必须对其在世界不同地区开展业务时可能面临的法律、语言、业务目标以及供应链系统方面的差异给予重视。

例如，在中国这样一个地域辽阔、复杂而又独特的国家里，如果营销人员认为简单地将一个标准化的“西方”营销模式照搬过来就可以，那将是大错特错。与此同时，如果认为中国与美国或西欧国家毫无类似之处也是矫枉过正的。实际情况更为错综复杂，营销人员必须尊重中国市场所呈现的机遇和挑战，并做出相应的反应。此前曾有人讲过，我们绝大多数的人通常首先会去寻找不同点；然而笔者认为，我们应该花更多的时间寻求我们的共同点。因此，我们就能够共同从一些共有的文化智慧，比如中国及其传统哲学中的文化智慧中受益。例如，孔子和老子的一些思想可以为西方世界提供众多的智慧，尤其是道教中有关怜悯、道义、谦卑和中庸的理念，以及对自我修养和获得智慧的重视。

全球性竞争正处于一个以复杂的地缘政治和文化力量为标志的世界中，这样的背景正在使得营销人员在发现和评估新的市场机遇时，能够跳出思维的舒适区之外，去审视问题和情势。要做到这一点，这些专业人士就必须要具备几项新技能，它们包括：