肯德基就“秒杀门”事件向消费者致歉 思维导图

中国肯德基今日发布致消费者公开信称，肯德基“超值星期二”第二轮、第三轮秒杀活动由于在活动开始前出现了大量非授权途径取得的无效券，肯德基不得已临时取消了该两轮活动，肯德基为此次活动中出现的不足之处向广大消费者衷心致歉。

公司承认此活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响；网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券；第一次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。

同时，公司表示临时取消该两轮活动后，应对不够及时、完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全因素，为相关部门增添了麻烦和工作量。

公开信表示，事发之后，中国肯德基对此深刻反省，反复考虑如何推出更好的替代活动。但经咨询多方意见、反复考量及论证后都苦无良策。由于原活动欠周详，无论如何调整都有不完善的地方，如勉强再次推出，将有可能对消费者造成二次伤害，或对肯德基的用意形成更大的误解。

因此，公司表示将广泛寻求政府指导及公众意见，如有合适方案，将在合适机会推出。