超级富豪是最差劲的客户？ 思维导图

在如今仰仗富豪消费者的经济哲学中，似乎每个行业都在全力迎合精英阶层的口味。

不论是汽车、服装，还是银行业或海滩度假胜地，都在竭尽所能向美国最后一拨有闲钱消费的富豪提供超奢华服务。但问题是，如此优待富豪消费者值得吗？

上周巴克莱财富管理公司(BarclaysWealthManagement)一位高管称富人消费者可能带来极大麻烦的言论引发了一场小小的争议。在苏黎世的一次会议上，巴克莱公司私人银行部门主管阿奎里纳(GerardAquilina)表示，富豪提出的要求十分苛刻，有时甚至让对方无利可图。

彭博社(Bloomberg)一篇文章报导，当时阿奎里纳告诫与会者，与超高净值人士打交道十分复杂。他说，富豪会提出高标准且往往是不近情理的要求，这些要求银行可能根本无法实现。富豪希望享受特殊折扣。他们要求贷款时不必付银行服务费。他说，最要命的是，他们还要银行帮忙送他们的孩子上指定的学校以及在最后关头弄到演唱会门票，等等。

对于阿奎里纳的言论，有些人的理解是，富豪是一群讨厌的家伙，而且越来越讨人厌。

我的理解是，富豪之所以能够成为富豪，是因为他们设法从其商业合作方那里得到了最大价值。这些合作方包括银行和其它任何试图向他们推销产品的公司。富豪从不只是付钱了事。正如一个亿万富翁近日对我所说的，成为富人后最棒的一点，就是可以得到你所要求的一切免费产品。

不过阿奎里纳提出了一个观点，值得每个一窝蜂为超级富豪提供服务的公司认真思考，这就是：为超级富豪提供服务可能十分累人、十分复杂并且最终无利可图。

理财行业中有一个公开的秘密，即资产达一亿美元的客户可要求享受针对机构的收费标准（并如愿以偿），也就是说他们可以享有与大型企业和主权财富基金同样折扣的服务费。为那些资产100万至500万美元家庭所提供服务的利润率才是最高的，而且这样的家庭为数甚众。

或以游艇为例，德国游艇制造公司Blohm+Voss在经济形势大好的时候，踌躇满志地争到了几艘世界最大游艇的建造合同，但后来发生了金融危机，而且事实证明造船的费用、工期和复杂程度都远远超出原先的估计，该公司不得不将很大一部分业务卖给了阿联酋阿布扎比(AbuDhabi)的造船企业MARGroup。

这并不是说，富豪就不可能成为好客户。他们一般对高品质品牌或提供优质服务的人有着极高的忠诚度。当然，他们出手极其阔绰。不过反过来，他们也经常要求更多的回报。