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RFM模型思维导图
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Yyyy 浏览量：22022-08-11 16:29:25
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RFM模型概括总结思维导图
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思维导图大纲
RFM模型思维导图模板大纲
适⽤场景：
衡量⽤户价值
R(Recency)
表⽰客户最近⼀次交易与当前时间的间隔
F(Frequency)
表⽰客户的交易频率
M (Monetary)
表⽰客户的交易⾦额
以这三个指标为基础，可将⽤户分为⼋⼤客户类型
重要价值客户：
最近交易时间近、交易频率和交易⾦额⾼，简称“两⾼⼀近”，肯定是优质客户。
重要发展客户：
最近交易时间近，交易⾦额⾼，但交易次数少，但不太活跃，忠诚度不⾼，需要通过相关激励，提⾼其购买频率。
重要保持客户：
交易⾦额和交易频次都很⾼，但最近⼀次交易时间远，是个很长时间没来的忠实客户，需要主动和客户互动，及时唤回。
重要挽留客户：
交易⾦额⾼，但最近交易时间远、交易频次低，说明其消费⼒较⾼，是潜在的价值客户，需要重点维持。
⼀般价值客户：
最近交易时间近、交易频次也⾼，唯独交易⾦额⼩，属于低客单价群体。
⼀般发展客户：
最近交易时间近，但交易频次和交易⾦额⼩，说明属于意向⽤户，有推⼴价值，以此提⾼交易频次和交易⾦额。
⼀般保持客户：
交易次数多，但是贡献不⼤，⼀般维持即可。
⼀般挽留客户：
最近交易时间远、交易频次和交易⾦额也都很⼩，贡献度最⼩，如果不需要额外的运营预算和精⼒，也可适当进⾏维护。
沪公网安备 31011502019485号
上海工商