商务交往礼仪规范思维导图
商务交往礼仪规范总结概括思维导图
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思维导图大纲
商务交往礼仪规范思维导图模板大纲
1.商务交往三原则：
接受对方，欣赏对方，赞美对方。
2.沟通四要素：
准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。
3.陌生交谈技巧：
请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。
4.商务交谈四不准：
不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求：
自然，友善，互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离：
⑴商务距离：保持半米至一米半之间;
⑵尊长距离：保持一米至三米之间;
⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止：
访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧：
实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则：
⑴规范称呼：
行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼;
⑵不规范称呼：
无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例：
握手顺序：
①一般场合讲究“尊者为先”;
②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
握手六忌讳：
伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。
问候顺序：
①一般场合讲究“尊者为后”;
②拜访时，主先客后。
11.职场介绍三种方式：
自我介绍三要点：
①先递名片，简单自介;
②内容规范(单位、部门、姓名)
③初次会面避免自介用简称。
介绍别人三要点：
①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;
②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后;
③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。
业务介绍三要点：
把握时机，区分对象，掌握要点。
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