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商务交往礼仪规范思维导图

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商务交往礼仪规范总结概括思维导图

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思维导图大纲

商务交往礼仪规范思维导图模板大纲

1.商务交往三原则:

接受对方,欣赏对方,赞美对方。

2.沟通四要素:

准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

3.陌生交谈技巧:

请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。

4.商务交谈四不准:

不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

5.商务人员表情三要求:

自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。

6.商务交往把握三种距离:

⑴商务距离:保持半米至一米半之间;

⑵尊长距离:保持一米至三米之间;

⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。

7.商务人员文明举止:

访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。

8.欣赏与赞美对方的技巧:

实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。

9.商务人员在职场中对客人称呼守则:

⑴规范称呼:

行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;

⑵不规范称呼:

无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。

10.职场握手与问候惯例:

握手顺序:

①一般场合讲究“尊者为先”;

②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。

握手六忌讳:

伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

问候顺序:

①一般场合讲究“尊者为后”;

②拜访时,主先客后。

11.职场介绍三种方式:

自我介绍三要点:

①先递名片,简单自介;

②内容规范(单位、部门、姓名)

③初次会面避免自介用简称。

介绍别人三要点:

①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;

②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;

③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。

业务介绍三要点:

把握时机,区分对象,掌握要点。

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