商务交往礼仪规范总结概括思维导图
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商务交往礼仪规范思维导图模板大纲
接受对方,欣赏对方,赞美对方。
准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
⑴商务距离:保持半米至一米半之间;
⑵尊长距离:保持一米至三米之间;
⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。
访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
⑴规范称呼:
行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;
⑵不规范称呼:
无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。
握手顺序:
①一般场合讲究“尊者为先”;
②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。
握手六忌讳:
伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
问候顺序:
①一般场合讲究“尊者为后”;
②拜访时,主先客后。
自我介绍三要点:
①先递名片,简单自介;
②内容规范(单位、部门、姓名)
③初次会面避免自介用简称。
介绍别人三要点:
①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;
②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;
③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。
业务介绍三要点:
把握时机,区分对象,掌握要点。
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