本思维导图总结社交礼仪知识点国际电话的礼仪常识
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国际电话的礼仪常识思维导图模板大纲
1、时间的选择
打电话选择通话时间非常重要,一般来讲周末,节假日,晚上八点以后,早上七点之前,别因为公事给别人打电话;跟海外人士通话避免时差的问题;如果是求职者建议不要再周一和周五给别人打电话。
2、打错电话
如果打错了要及时向别人道歉,打扰被人了。加入别人打错电话打到我们的电话上了,我们也会不高兴,所以打错电话要及时道歉。
3、通话时间要适中
如果有什么事情找别人,尽量不说废话,长话短说,把自己想要表达的意思表达清楚就可以了,不能 拿着电话一直给别人说,这要或许会影响别人工作或者休息。
一、电话铃响
1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止,若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话,不要边吃东西边打电话,应该停止一切不必要的动作。
2、电话铃响三声之内必须接听。
二、接听电话
1、接听电话首先要问候,如果接听电话晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。
2、自报家门,外线报公司,内线报哪个部门。
3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大,声调不要太高,话筒离口的距离不要过近,注意倾听,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。
4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。
5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。
6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。
7、重复确认留言。
三、挂电话
1、询问客人还有什么吩咐吗,表示对客人的尊重。
2、没有事情就与客人道谢,感谢来电,说再见,等客人挂电话挂下电话。
有时候我们会接到电话不是找我们的,或者找的人不在这时候我们要做到
1、向客人道歉说要找的人不在;
2、问是否需要留言;
3、如果需要留言应按照Who、When、Where、Why、what、How询问并记录;
4、重复留言特别是重要的数据和日期
我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂,我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重,其实这种说法师不正确的,我们应该做到:
1、晚辈和长辈通话长辈先挂;
2、部下和上司通话上司先挂;
3、商家和客户通话客户先挂;
4、学生和老师通话老师先挂。
问候语:
您好、早上好、下午好、晚上好等;
应答语:
好的没问题、请放心、好的,我们一定遵照您的吩咐去做、请不要客气,这是我应该做的等。
询问语:
请问先生您贵姓、我可以知道您的姓名和公司名称吗
请问,您需要我为您做点什么吗
请问,您可以留下您的电话号码和住址吗
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