用户运营具体职责思维导图

用户运营具体职责思维导图模板大纲

1. 一、分析用户行为数据

   1. 用户规模与转化指标：

      1. 产品下载量，用户独立访问量（UV），每日活跃用户数（DAU）、新增注册用户数，消费转化用户数、用户平均收入（ARPU）、各个环节转化率、留存率、活跃率等等。

   2. 转化率（针对用户使用某产品或参与某页面活动进行分析）主要指标：

      1. 产品/活动页启动次数，活动参与用户数，页面停留时长（TP），A/Btest 各自转化率等。

   3. 用户渠道分析（针对不同渠道人数、金额、趋势等变化）主要指标：

      1. 渠道数量、渠道流量、各渠道转化率、各渠道投资回报率（ROI）等。

   4. 功能分析（针对用户在 APP 使用过程中转化情况）主要指标：

      1. 各页面按钮点击量（UV）、页面访问量（PV）、页面流失率等。

   5. 用户画像分析（针对用户行为及其基本属性建立用户画像）主要指标：

      1. 用户性别、用户年龄、用户所在地分布、学历、信用级别、消费行为习惯等。

2. 二、根据用户生命周期进行管理，价值 MAX

   1. 运营价值=CLV-CAC（获客成本）-COC（运营成本）

   2. 导入期：

      1. 流量进入，重点使其对产品留存并产生一定的粘性。

   3. 成长期：

      1. 用户开始了解产品，并不一定是付费用户，但已经是关键行为用户，并对产品有一定兴趣。

   4. 成熟期：

      1. 大部分已转化为付费用户并为产品带来了收益，能否继续二次消费和进行推荐，养成用户忠诚度为重点工作。

   5. 休眠期：

      1. 曾经是成熟用户，但一段时间未产生价值行为（通过整体数据进行定义）。

   6. 流失期：

      1. 活跃度直线下滑，促其活跃是此时的重点。

3. 三、做好用户分级、用户画像调优，精细化运营

   1. RFM 模型细分用户——即最近一次消费（Recency）、消费频次（Frequency）、消费金额（Monetary）。