物业公司礼节礼仪规范思维导图

得到工程维修服务人员的真诚有礼的目光接触，听到亲切热情的欢迎问候语；

工程维修人员根据实际情况何场合，使用客户接受的尊称。同时，工程维修服务人员以整洁着装、客户期待服务感受与需求，对客户来说，是一种尊重的表达；

若是熟悉的客人，希望工程维修服务人员能叫出客人的姓氏。同时，当维修服务人员知晓客人姓氏，之后的接待、服务及结束阶段，需视情况，适时使用其姓氏来称呼客户，这将使客户深深得到“被服务的感觉”

工程维修服务人员以整洁着装、仪容仪表和规范的礼仪接待，同样能使客人感受到服务人员的专业性，使客人产生安全感。

客人期望服务人员能快速理解客人的意图，明确服务需求和要求；

（1） 在维修、护养过程中，客人期望尽量避免噪音，以免影响休息；

（2） 在业主家中的维修、护养，期望维修过程污染小，不损坏屋内物品；

（3） 在维修过程中，期望服务人员尽快找到原因，提出有效的解决方法，并高效解决维修问题；

（4） 若是维修事项无法得到解决，客人期望服务人员能给出专业、且无太多专业术语的解释，使客人能明白，并选择进一步的解决方法。