员工举止礼仪思维导图

1）应保持优雅的举止和最佳的精神面貌；

2）举止要文明,迎客进门时走在前，送客时走在后,客人过路要让路，同行走不抢道.

3）站立工作员工，应做到:收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手自然下垂或放在背后，不得叉腰、插兜或交叉胸前。

4）坐姿作业员工，坐姿应端正,不得翘二郎腿,不得坐在工作台上，或将腿搭在工作台、座椅扶手上,不得趴在柜台上。

5）不得搭肩、挽手、挽腰而行,与顾客相遇时应靠边走，不得从两人中间穿行。请人让路时应说“对不起",走过后应道:“谢谢”,非工作需要不得在工作场所奔跑。

6)得随地吐痰、乱丢杂物，工作时间不得挖耳、抠鼻子、修指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰，不得敲打柜台、货架商品,不得将脚踩在商品、货架、或开票台上.

7）不得用手指、头部或物品为顾客或他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

8）上班时不得说笑、闲聊，不得大声说话，不得喊叫、哼歌曲、吹口哨。

9)工作时应控制自己的情绪，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵.

10）接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，转身时应道：“对不起”,打哈欠时应用手遮作嘴巴；

11）各级管理人员不宜在顾客或客户面前训斥员工；

12）工作时间不得吃零食,不得阅读与工作无关的报纸、期刊。