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电商售后详解思维导图

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Karsa. 浏览量:792022-08-09 10:15:58
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在电商系统中,订单售后是整个平台系统最为重要的组成部分之一,好的售后产品能够极大提升用户对于整个电商产品的用户体验,提高口碑。

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思维导图大纲

电商售后详解思维导图思维导图模板大纲

一、售后概览

售后原因与节点

面对客户不同节点产生的想法售后

面对客户退换货的想法售后

售后处理

核心环节——退款

商品金额

运费

客服权限

二、详解售后流程

选择售后商品

选择售后类型

填写申请信息

审核

售后完成/售后关闭

三、售后与订单的联结

商品

当订单中的全部商品发生售后时,才会影响订单状态

订单

订单的售后也会影响到订单的结算

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