在电商系统中,订单售后是整个平台系统最为重要的组成部分之一,好的售后产品能够极大提升用户对于整个电商产品的用户体验,提高口碑。
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电商售后详解思维导图思维导图模板大纲
售后原因与节点
面对客户不同节点产生的想法售后
面对客户退换货的想法售后
售后处理
核心环节——退款
商品金额
运费
客服权限
选择售后商品
选择售后类型
填写申请信息
审核
售后完成/售后关闭
商品
当订单中的全部商品发生售后时,才会影响订单状态
订单
订单的售后也会影响到订单的结算
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