危机公关5S原则思维导图

企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

即诚意、诚恳、诚实。这要求企业在事件发生后的第一时间说明情况表达歉意，一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误。

危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键，这要求企业当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。

以冷对热、以静制动

统一观点，稳住阵脚

组建班子，专项负

果断决策，迅速实施

合纵连横，借助外力

循序渐进，标本兼治

危机发生后，企业要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获信任。