《关键对话》拆书笔记思维导图

双方观点背道而驰

情绪激烈

且结果充满风险

①陷入沉默（拒绝进行观点交流）

②诉诸语言暴力（试图强迫对方接受其观点）

当我们感到失去安全感时，我们会表现出令人气恼的举动。比如当我们感到不被尊重，或者感到被威胁、控制、强迫接受观点的时候，我们可能会因为恐惧而沉默，亦可能想战胜或惩罚对方而爆发。

第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。

第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

当对方出现沉默或爆发的情况时，我们应当暂停对话，重新营造安全气氛。

情绪是由我们对事实的“主观臆断”而产生的。然而事实是否真的和我们认为的一样？我们的主观臆断又是否正确合理呢？所以驾驭情绪需要通过沟通来了解事实和双方真正的观点，不能靠猜。

第一步，分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起；

第二步，说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结果；

第三步，征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；

第四步，做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实；

第五步，鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

想了解对方真实的动机，引导对方表达想法，我们必须做到真诚、好奇、坚持和耐心。

以上就是《关键对话》的内容概括，我们在对话时要明确共同目的，注意维持安全感，驾驭情绪，运用综合陈述法来表达，运用四种倾听手段引导对方表达真实动机。