《护理管理学》基础思维导图

主要理论

在护理管理重点应用

企业的六种活动：管理、技术、商业、财务、会计、安全

管理活动处于核心地位，包括五种职能：计划、组织、指导、协调、控制

成功管理的十四条的原则：合理分工，权利和责任一致，严明的纪律，统一的指挥，个人利益服从集体利益，个人报酬公平合理，集权与分权相适应，明确的等级制度，良好的工作秩序，公平公正的领导方法，鼓励员工的创造精神，增强团体合作和协作精神

倡导管理教育：管理能力可以通过教育活动的

理想的行政体系：明确的职位分工，自上而下的权力等级系统，人员要通过正式的考试和教育，严格遵守制度和纪律，建立理性化的行动准则，建立管理人员职业化制度，有固定的薪金和明文规定的晋升制度

合法权利是有效维护组织和确保目标实现的基础

描述了行政组织的基本特征

提供了高校、理性的管理体系

制度化的组织准则：实行层级结构管理，考虑管理层次和管理幅度

组织层次分明，岗位职责清晰，责权利相适应

制度清晰，奖罚分明

人不仅是经济人，还是社会人

生产效率主要取决于员工的满意度

员工中存在非正式团体

领导应该提高员工的满足感，善于倾听和沟通员工的意见

人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，为现代行为科学奠定了基础

发现了霍桑效应

人才是企业发展的源动力

企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径

X理论

Y理论

简评

马斯洛需要层次论

赫斯伯格需求理论

以目标为中心

以整个系统为中心

以责任为中心

以人为中心

侧重于管理中的定量技术和方法

提倡用逻辑步骤构造问题，收集信息，建立在数学问题的解决方法并应用于实践

要求管理者具备数学、统计学、工程徐呃、经济学和一般商业技能

主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟

概念：系统是由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定环境中具有特定功能的有机总体

特征

相对应的管理原则

含义

基本内容：管理者要将组织内人际关系的处理放在首要地位，把管理工作的重点放在集法被管理者的积极性和创造性上，

主要观点

相对应的原则

基本内容：有效的管理使一种随机制宜，因情况而调整的管理，管理者要不断更新观念，防止僵化的思想和方法

相对应的原则

以最小的代价，获取最大的经济和社会效益

管理使追求效率和效益的过程，效益是管理的永恒主题，任何组织的管理都是为了获得某种效益

有利于实现组织目标

有利于应对突发事件

有利于合理使用资源

有利于控制

按时间分：长期计划、中期计划、短期计划

按规模分：战略性计划、战术性计划（我满脑子都是狐狸啊啊啊啊啊啊）

按约束程度分：指令性计划、指导性计划

宗旨-目的-使命、

目标：在宗旨、任务的指导下，整个组织活动要到达的最终的、可测量的具体的成果

策略：为实现目标而采取的对策和行动，是同目标联系在一起的，强调工作的重点和原则。the science and art of using all the forces to execute approved as effectively as possible

政策：是组织为达到目标而制定的一种限制活动范围的计划，它规定了组织成员行动的方向和界限

程序：根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动

规则：根据具体情况对是否采取某种特定行为所作出的规定，也可理解为规章制度、操作规则

规划：为实施既定方针所采取的目标、政策、程序、规则、资源分配等要素的复合体

预算：用数字表明预期结果的计划

对组织现存形式和资源的分析和估量

做SWOT分析

在估量形势的基础上为个人或组织制定目标，一般先确定整个组织的目标，然后确定每个下属工作单位的目标，下属单位的目标要有利于总目标的实现

标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动货期结果规定共同和重复使用的规则或特性的文件

我国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准

护理质量标准：依据护理工作内容、特点、护理人员及服务对象的特点和需求而制定的护理人员应该遵守的规则、规定、程序和方法

明确护理质量管理的指导思想：质量是做出来的，不是检查出来的

建立科学高效的护理质量体系

采用先进可行的质量管理方法

组织的吸引机制

组织的追随机制

组织的约束机制

组织的实质

资源要素

精神要素：组织成员的职责，权力、工作规范，生活准则，服务精神等

时机要素：指组织形成和存在的时间和环境，天时地利人和

任务要素：为完成组织目标所必须开展的工作

为了实现组织目标、有目的、有意识的设计和建立各种关系体系

主要包括组织中各种职位或部门之间的责任、权力、利益关系

特点

没有自觉的共同目标的人们，根据个人需要自发的形成的非正式关系体系

形成

特点

积极作用

目标明确

统一指挥

专业化的优势

层幅适当

优点：组织结构比较简单，责任分明，命令统一

局限性

为分管某项业务的职能部门赋予相应的职权

特点：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，发挥专业能力

优点：管理分工较细，能充分发挥职能人员的专业管理作用，减轻上层管理者的负担

缺点：多头领导，不利于统一指挥，横向联系不够，适应性有一定的局限

各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属

特点：下属成员接受以为直接上级的命令，还可接受职能参谋的指导

在直线职能制垂直指挥系统的基础上，再增加一种横向指挥链系统，形成具有双重职权关系的组织结构

以项目为主体

特点：与上述组织机构相结合发挥，主要起咨询、合作、协调的作用。要考虑的因素有：成员应具有高度的个人意愿，应由不同工作经验及教育背景的成员组成

优点：可集思广益，防止权力过分集中，利于沟通，能代表集体利益，易获得群众信任，促进管理人员的成长

缺点：较费时间，职责分离，落实不力

组织结构因素

人员与管理因素：海归、新生代

团队工作模式

卫生行政组织

卫生服务组织

卫生事业组织

医院病床编设：

医院组织结构

以病人为中心，以医疗为主体

科学性、技术性强

随机性大，规范性强

时间性和连续性强

具有社会性与群众性

以社会效益为首位

护理工作与患者安全关系密切

护理工作直接影响医疗服务质量

护理技术与诊疗技术要协调发展

护理工作对构建和谐医患关系发挥着重要作用

卫生部：下设的医政司护理处是卫生部主管护理工作的执业机构，一名副司长分管护理工作

各省、自治区、直辖市及其下属各级卫生行政部门：各省市均有一名厅长分管医疗和护理工作

组织架构：护理部是医院管理中的职能部门，在院长或主管护理的副院长领导下，负责组织和管理医院的护理工作

护理管理层次：院长——护理部主任——科护士长——护士长

主观能动性：自我强化、职业选择、积极劳动

再生性

时效性

生产和消费的两重性

流动性

社会性

护理人力资源管理：管理部门以实现以病人为中心的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力资源的使用和管理

内容

科学配置，有效避免因病人数量和病情变化带来的人力不足或过剩的现象

根据工作量变化及时调整人员

力求降低人员成本，提高组织效率

优势互补，充分发挥各自的潜能，达到管理上的最少投入获得最大效益

护理人员的个体素质与岗位要求相匹配：年龄、性格、智能、气质、价值观、工作动机、专业技术水平、工作经验等

按照《编设原则》计算法：

招聘测试：

高弹性：激励工资和津贴比重达，薪酬与绩效密切相关，激励作用强，有利于控制人力成本，薪酬水平波动大，员工缺乏安全感

高稳定性：福利和基本工资比重大，与绩效关系不大，薪酬水平稳定，员工安全感强，激励功能弱

折中模式

前馈控制：在实际工作开始前，对输入环节所实行的控制

过程控制：是在某项活动或工作过程中对过程环节进行的控制，以保证组织的各项活动按既定的计划进行

反馈控制：根据已经发生的情况，对现在或未来进行的控制，即工作结束后的控制，主管人员将工作执行结果与控制标准相比较，发现已出现或即将出现的偏差，分析偏差产生的原因，采取纠偏措施，以防止偏差进一步发展或今后再度发生

三种控制类型的关系

灵活：适应主客观条件变化，要求控制系统、标准、方法、乃至计划都有一定灵活性

经济：较少费用，较大收益，要求适度控制，控制方案双重优化

确定控制对象：所有影响组织目标实现的因素

选择控制的重点（关键点）

确定控制标准

确定适宜的衡量方式：取决于控制对象的重要性和复杂性

建立信息反馈系统

检验标准的客观性和有效性

评价偏差是否存在及其严重程度

找出偏差产生的主要原因

明确纠偏措施的实施对象

选择适当的纠偏措施