本思维导图主要总结人力资源专业知识点平衡记分卡的设计与应用
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人力资源专业知识平衡记分卡的设计与应用思维导图模板大纲
1.四个方面
(1)财务方面:
收入增长指标;成本减少或生产率提高指标;资产利用或投资战略指标;
(2)客户方面:
市场份额;客户保留;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率;
(3)内部流程方面:
评价企业创新能力;评价企业生产经营绩效;评价企业售后服务绩效;
(4)学习与成长方面:
评价员工能力;评价企业信息能力;评价激励制授权与协作。
2.平衡计分卡四个方面的关系
(1)财务指标是根本,其他三个方面的指标最终都要体现在财务指标上;
(2)四个方面不是相互独立的,存在着相互的因果关系。
1.外部衡量和内部衡量之间的平衡。
2.期望成果和产生动因之间的平衡。
3.定量衡量和定性衡量之间的平衡。
4.短期目标和长期目标之间的平衡。
1.平衡计分卡成了新战略管理过程的动作体系。
2.平衡计分卡是一组关键衡量指标的组合。
3.平衡计分卡还注重于驱动性指标。
4.平衡计分卡将关键性衡量指标分为:
结果和驱动性、财务和非财务、内部和外部。
1.建立企业使命、愿景、价值观、长期目标。
2.对企业所处的内外部环境分析。
3.制定企业战略目标。
4.战略执行与跟踪。
5.战略的评估与控制。
1.应用的前提
(1)企业战略目标能层层分解并一致;
(2)四个方面(财务、客户、内部流程、学习与成长方面)之间存在因果驱动关系;
(3)内部配套制度比较健全。
2.设计与应用平衡计分卡的障碍
(1)技术上的障碍:
指标的创建和量化;所包含各个指标数值的确立;各指标的权重如何设置;如何体现学习与成长重要性;如何处理企业与部门级关系;如何实现组织与个人考评衔接。
(2)管理水平的障碍:
组织与管理系统方面的障碍;信息交流方面的障碍;对绩效考评认识方面的障碍。
1.建立企业愿景与战略;
2.平衡计分卡的设计;
3.部门平衡计分卡的建立;
4.岗位(个人)平衡计分卡设计;
5.企业KPI库的建立。
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